在配置文件窗口中使用功能

配置文件窗口包含三个关键功能,可让您自定义消息设置。

1.邮件快捷方式 

邮件快捷方式使您可以将预先保存的邮件发送给买家。您可以在“消息快捷方式”选项卡下的“聊天设置”页面中添加快捷方式消息!

您还可以打开消息快捷方式的提示。系统将自动建议多达20条匹配的消息,以使您的聊天过程更加高效。

2.自动回复

在“聊天设置”页面的“自动回复”选项卡下,您可以设置最多500个单词的自动消息: 

默认自动回复

默认的自动回复是购物者发起对话时自动发送的消息。 

要查看和编辑您的消息,请启用默认自动回复

提示

您可以将自动回复设置为包括友好的欢迎信息,正在进行的促销等等。

下班时自动回复

下班时自动回复是如果购物者在您的工作时间之外发起对话,则会自动将这些信息发送给购物者。 

激活此功能后,您可以自定义一周中每一天的工作时间。

3.常见问题助手

FAQ Assistant是一种工具,可让您提供对常见问题的预先保存的回复。您可以从常见问题助手”选项卡下的“聊天设置”页面设置预先保存的回复。

您最多可以在此处添加三个关注领域。这将有助于买家更有效地找到答案。

提示

常见的关注领域包括产品查询,物流查询和退货/退款。


在每个关注领域中,您最多可以添加三个常见问题。您可以在编辑下更改和更新您的回复。

Note️注意

FAQ助理,直到买家选择将管理聊天传输到客户服务代理选项。


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在配置文件窗口中使用功能

配置文件窗口包含三個關鍵功能,可讓您自定義消息設置。

1.郵件快捷方式 

郵件快捷方式使您可以將預先保存的郵件發送給買家。您可以在“消息快捷方式”選項卡下的“聊天設置”頁面中添加快捷方式消息!

您還可以打開消息快捷方式的提示。系統將自動建議多達20條匹配的消息,以使您的聊天過程更加高效。


2.自動回复

在“聊天設置”頁面的“自動答复”選項卡下,您可以設置最多500個單詞的自動消息: 

默認自動回复

默認的自動回復是購物者發起對話時自動發送的消息。 

要查看和編輯您的消息,請啟用默認自動回复

提示

您可以將自動回復設置為包括友好的歡迎信息,正在進行的促銷等等。

下班時自動回复

下班時自動回復是如果購物者在您的工作時間之外發起對話,則會自動將這些信息發送給購物者。 

激活此功能後,您可以自定義一周中每一天的工作時間。

3.常見問題助手

FAQ Assistant是一種工具,可讓您提供對常見問題的預先保存的回复。您可以從常見問題助手”選項卡下的“聊天設置”頁面設置預先保存的回复。

您最多可以在此處添加三個關注領域。這將有助於買家更有效地找到答案。

提示

常見的關注領域包括產品查詢,物流查詢和退貨/退款。

在每個關注領域中,您最多可以添加三個常見問題。您可以在編輯下更改和更新您的回复。


Note️注意


該FAQ助理,直到買家選擇將管理聊天傳輸到客戶服務代理選項。

Using features within the profile window

The profile window contains three key features that let you customise message settings.

1. Message Shortcuts 

Message Shortcuts let you send pre-saved messages to buyers. You can add a shortcut message from the Chat Settings page under the Message Shortcuts tab, here!

You can also turn on hints for message shortcuts. The system will automatically suggest up to 20 matched messages to make your chat process more efficient.


2. Auto-Reply

Under the Auto-Reply tab from the Chat Settings page, you can set up an automatic message of up to 500 words: 

Default Auto-Reply

Default auto-replies are messages that are automatically sent when a shopper initiates a conversation. 

To view and edit your message, enable Default Auto-Reply.

Tip

You can set your Auto-Reply to include friendly welcome messages, ongoing promotions and more.

Off-Work Auto-Reply

Off-Work auto-replies are messages that will be automatically sent to shoppers if they initiate a conversation outside of your working hours. 

You can customise your working hours for each day of the week when you activate this function.


3. FAQ Assistant

FAQ Assistant is a tool that lets you provide pre-saved responses to common questions. You can set up pre-saved responses from the Chat Settings page under the FAQ Assistant tab.



You can add up to three areas of concern here. This will help buyers find their answers more efficiently.

Tip

Common areas of concern include product enquiry, logistics enquiry, and returns/refunds.

Within each area of concern, you can add up to three frequently asked questions. You can change and update your responses under Edit.

Note

The FAQ Assistant will manage the chat until the buyer selects the Transfer to Customer Service Agent option.

 文章来源:Shopee官方网站