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近年来，跨境电子商务越来越火爆，许多新手卖家开始选择在跨境电商平台上开店，Etsy 就是其中比较热门的手工艺品平台之一。然而，新手卖家会遇到越来越多的问题，比如退款——因为是跨境电商，跨国物流和复杂的退款流程有时让我们无从下手。所以本文就带大家来看看 Etsy 跨境电商平台的退款问题。

一、Etsy 如何退款？

卖家可以在后台 Shop Manager 中向订单发放全额或部分退款。操作流程如下：

1. 在 Etsy.com 上，单击 Your Account（卖家的账户）图标，跳转到卖家的后台。

2. 单击 Shop Manager。

3. 单击 Orders & Shipping。

4. 单击要退款订单旁边的"…"（省略号）图标。

5. 点击 Issue a refund。

6. 选择退款原因（Reason for issuing a refund），同时可以选择是否向买家发送消息，建议勾选。

7. 如果想全额退款，请勾选 Issue a full refund 复选框；如果想部分退款，请在金额项旁输入退款金额（Amount to refund）。

8. 点击 Review refund 检查一下。

9. 单击 Submit 提交。

用手机 Etsy App 就够了吗？

可以。卖家可以通过 Sell on Etsy 应用程序进行全额退款；但如果想进行部分退款，就需要使用 Etsy.com。

二、Etsy 如何支付退款？

假如卖家使用 Etsy 账户，退款资金将从卖家的付款账户中扣除。如果付款账户余额不足以支付退款，Etsy 将从卖家存档的信用卡中扣除剩余金额。该费用会显示在付款账户的"最新活动"栏下。

如果卖家使用的是其他付款方式，例如连连支付等，则需要通过该付款方式为订单退款，也就是前往连连支付后台操作退款。

三、Etsy 的卖家费用会退还吗？

如果卖家通过 Shop Manager 为买家退款，该笔 Etsy 交易的手续费将自动退还到卖家的付款账户。如果卖家取消了交易，上架费也会自动退回账户（即 auto renew 的那笔 0.2 美元）。

四、什么时候可以退款？

如果卖家的商店允许 180 天后退款，卖家可以通过 Etsy 支持的其他付款方式（例如连连支付）向买家退款。但如果卖家在交易之日起 180 天后，通过其他方式向买家退款，Etsy 将不退还卖家的卖家费用。

五、什么时候不能退款？

尝试对订单退款时，可能无法单击"退款"按钮，这意味着该订单不能退款。这种情况通常发生在：自购买之日起已超过 180 天，或买家拒付了订单。另外，退款（拒付）是指买方向其金融机构（如连连支付）报告交易有误或不必要时，由金融机构将资金退还给买家。这种情况下，买家需要直接与其金融机构协商解决。

以上就是 Etsy 平台退款相关的常见问题，希望对卖家有所帮助。做跨境电商最怕的就是退款，因为它不仅意味着额外的运费损失或产品浪费，退款过程还会耗费大量时间。所以卖家仍要严格把控货源质量，尽量减少买家的退款。