如今电商网购可以说十分火热,网购带给人们许多便利和优惠,但是在接触更多商品的同时,难免遇到对商品不满意不合适的情况,这时候就需要进行退货退款,在电商平台购物遇到需要退款的情况时,首先要清楚亚马逊的退款规则和你需要退款的原因,在亚马逊退款的原因有以下几种:

1.买家买了商品发现商品没有库存

2.买家买到东西发起了申请退货

3.买家买东西付款之后没收到商品前取消了交易

4.买家买的商品与图片严重不符,商品和描述不符合

5.买家付款后迟迟没有收到商品

6.买家给的收货地址无法送到

7.卖家未履行商品承诺

(注:如果是因为卖家有失误引起的退款如客人因收到的物品与描述不符等,一般统一选择“商品调整”而不选“图片与描述不符”)

下面给大家说说亚马逊页面的退款操作流程:

登入亚马逊账号后,单击ORDERS下拉菜单的Manage Orders,在Advanced Search页面通过输入Order ID找到要退款的订单

1)在订单详情页面上单击Refund order

2)选择全额退款或者部分退款

3)选择全额退款或者部分退款的原因

4)输入简短消息提示客人退款

5)提交全额退款或者部分退款  

2.退款错误\发生退款错误怎么办?

退款前买家一定要和卖家沟通好退款金额,是全额退款或者部分退款,还是其他如运费退款等,避免表达不清产生退款错误和退款纠纷。退款完成后亚马孙平台会给买家发送退款具体情况的邮件。退款前需谨慎不能退错金额或者弄错订单,如果发生此类错误,在退款状态还是"Cancel all pending refunds for this order."的情况下我们可以直接手动取消退款,如果看不到此状态,说明退款已经生成,此种情况下我们可以叫客人联系亚马逊客服发送recharge的request。

注意:亚马逊仅可以在收到买家的recharge的request后才会向买家的信用卡发起recharge.

3.礼品卡和礼券 如果买家是用礼品卡或礼券支付支付全部或部分金额,我们可以像平时一样做退款操作。礼品卡或礼券退款将退回买方亚马逊帐户,然后可以被用于未来的购买。

一般退款交易完成后几分钟之内就会被退到买家的信用卡里。但通常需要三至五个工作日才出现在买家的信用卡月结单里,具体根据买家银行需要多长时间处理交易。