相信做过亚马逊卖家的朋友们都遇到过这样的问题,那就是买家退货。在客户至上的亚马逊平台上,买家退货的问题让卖家头疼。各种退货原因让人困惑,但他们不得不处理,要么冒犯买家,要么赔钱。卖家应该如何处理买家的退货?
一、卖家如何处理退货申请。
在卖家平台上,点击订单-管理退货查看并处理买家的退货申请。
根据退货申请的状态,可进行以下三种操作:
二、如何批准退货申请?
如果您接受买方的退货申请,请单击批准退货申请按钮。在批准买方的退货申请后,系统将通过电子邮件向买方发送卖方的退货地址和退货说明。
PS:此步骤仅允许买家将退货发送给您,付款不会自动退还给买家。此外,在管理退货页面上批准退货申请不会影响卖家的业绩。
如何关闭退货申请?
如果您不接受买家的退货申请,建议在单击关闭申请按钮之前与买家达成协议。卖家提交关闭申请后,亚马逊将向买家发送电子邮件通知,包括关闭申请的原因。
PS:买家可以取消退货申请,卖家只能关闭申请。如果买家没有退货或退货,卖家不需要对批准的退货请求进行任何操作。
三、如何退款?
如果您已收到买家退货或允许买家保留货物,请点击退款按钮退款。
临近年底,订单可能会大幅增加,但退货也可能会增加。退货时应注意什么?
四、退货的主要原因是什么?
1.尺码错误。
2.实物与图片不符。
3.运输过程中产品损坏。
4.欺诈。
五、关于亚马逊退货的建议。
越来越多的卖家放弃了一贯的争论态度,最终选择与客户协商。
如果客户联系卖家退货,请参考以下建议:
1.销售价格为50美元的产品。建议卖家不要与客户争论,也不要让客户在退款前将产品寄回。这不值得。如果客户不高兴,他们可能会给卖家留下不好的评论。
2.如果客户对产品不满意0美元的产品,如果客户对产品不满意,但产品完整无损,卖家可以向客户退款;如果产品本身不好或有缺陷,卖家应立即退款。
3.如果客户对产品不满意,但产品完整客户对产品不满意,但产品完整无损,卖家可以向客户退款;如果客户必须全额退款,他可以坚持在收到客户退款后退款。
综上所述,就是亚马逊卖家退货处理方法的全部内容,希望对卖家有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。