随着跨境电子商务的蓬勃发展，其市场也日臻成熟，以 eBay、速卖通、亚马逊、敦煌网等为代表的跨境电子商务平台的发展呈现出更加多元化的趋势。同传统电子商务一样，以往比拼价格和质量的销售方式已经远远无法满足客户的需求了。跨境电子商务卖家越来越关注销售的方式与质量，在这样的背景下，客户服务人员的从业队伍不断壮大，逐渐成为跨境电子商务卖家的左膀右臂，是行业领域不可或缺的中坚力量，推动着卖家店铺的发展。
跨境电子商务环境下的客户服务同传统实体店的导购服务人员一样,承担着迎接客户、销售商品、解决客户疑难问题等责任，只不过借助互联网途径来传输信息，提供满足客户需求的一系列服务，买卖双方通过文字、图片等信息的传递形成互动交流。跨境是一种无形的却可以给客户带来某种利益和满足感的活动。客户服务作为产品重要的附加价值，同其他有形产品一样，强调产品对消费者需求的满足，这一点非常清楚。只有服务提升上去，供应链跟上，产品品质提高，在跨境电子商务平台上经营的店铺才能不断地提高销量。
在跨境电子商务中，交流与沟通是贯穿整个业务过程的。良好的交流与沟通是增加跨境电子商务利润的强大商业驱动力。对于从事跨境电子商务客户服务工作的人员来说，每天的具体业务操作都离不开与世界各地市场上的众多客户进行交流与沟通。跨境电子商务的客户服务工作是卖家和境外客户之间为了达成设定的交易目标，而将信息、思想和情感在卖家和客户间传递，以达成共同交易协议的过程。
由此可见，跨境电子商务客户服务工作承担着卖家与境外客户之间信息交换的重任，是联系买卖双方的桥梁与纽带。跨境电子商务的客户服务人员需要明确了解跨境电子商务环境下客户服务工作的流程和内容，履行岗位职责，实现工作价值，保证卖家利益不受损害。只有熟练掌握交流与沟通技巧，才能游刃有余地解决客户服务工作中遇到的各类问题。
