亚马逊美国站的声明中,将对亚马逊的A-to-z保护政策进行更新。

亚马逊表示,为了解决买家和卖家对缺陷产品的索赔,从2021年9月1日起,亚马逊将提供了解决这类索赔的有效程序。

在此之前,当购买者认为有缺陷的产品会对其造成财产损失或人身伤害时,会直接与卖方联系。这种情况还间接导致买方和卖方的体验很差,所以亚马逊建立了一种新的流程来更有效地解决这个问题。

亚马逊将帮助处理在Amazon.com上出售的商品,从2021年9月1日起,在客户、卖家和保险公司之间进行财产损失和人身损害赔偿。购买者可与亚马逊客服联系,然后亚马逊将通知卖家,帮助他们解决索赔问题。假如卖家不回应索赔,亚马逊会直接介入解决顾客的直接问题,承担赔偿费用,然后追究卖家。如果亚马逊认为是正确的,亚马逊可能也会直接介入解决顾客的问题,在这种情况下,卖家将仍然有机会就其商品的相关索赔进行抗辩。

在客户提出索赔申请时,亚马逊就会利用先进的欺诈和滥用检测系统,结合内部独立保险欺诈专家小组对其进行分析。若判定索赔case是合理的,那么亚马逊就会告知卖方,如果它是一个未经证实、轻率或滥用规则的case,则直接拒绝。

有效索赔金额在1000美元以下,并且不要求卖方有有效的保险赔偿。如果要求卖家赔偿财产损失和人身伤害,赔偿金额低于1000美元,亚马逊将负责赔偿并赔偿。据报道,目前亚马逊上80%以上的索赔问题都在1000美元以下。而且,这些case对卖家订单缺陷率没有影响。

使用亚马逊的保险加速器,以竞争性价格为卖家购买保险更加方便。以前,亚马逊要求卖家提供产品责任险,如果在亚马逊上连续三个月销售额达10000美元,就需要指定亚马逊作为一个额外的投保人。但是,从2021年9月1日起,只要北美站卖家每月销售额达到10000美元,就需要购买产品责任险,并指定亚马逊为附加投保人。

现在,亚马逊已经和一家保险经纪公司合作,创建了亚马逊保险加速器,这家保险提供商被审查。在适当情况下,它将向合格卖家提供有竞争力的保险费率。对已经有保险的卖家来说,需要确认保险是最新的,并且保存在卖家平台的Business Insurance页面上。

现在中国卖家可以选择的保险公司有:中国人民保险;华泰保险;平安保险;史带财险。

在此要注意的是,卖家不同于非亚马逊保险加速器项目中的保险公司,只需选择有资格的保险供应商购买保险即可。对于需要支付的保险金额,不同的卖家由于实际情况不同,保单金额也不尽相同。也有卖主证实了这一说法:“每个险种的保险价格都不一样,我选择了两类不同的产品,价格相差很多,每个保险公司的价格也不一样。

总之,还没有买保险的卖家,赶紧把购买保险提上日程,记住一定要在9月1日前哦。