虾皮卖家表现标准和政策

虾皮鼓励卖家提供良好完善的服务,来创造优质的顾客体验,如此一来,不只能提升买家满意度以及正面评价也可能带来更多销售量。 


1.订单状况:准时重组并完成每一笔订单,提高买家信任度和满意度

2.卖场商品:提供正确且清楚的商品资讯,让买家能安心的购买

3.客户服务:快速即时且细心的回覆买家需求,让买家拥有愉快的购物体验


良好的卖家表现可以带来什么好处? 

表现良好的卖家有机会成为优选卖家,并所有权虾皮提供的优选卖家鼓励

1.您的卖场和商品将自动添加“虾皮优选”的标签

2.不定期版权虾皮运费补助,让您的买家所有权运费优惠3.提升您的卖场搜索排名,让买家能更迅速搜寻到您的商品


若未达成卖家表现标准会怎么样?

会根据卖家计分系统来查看卖家上一周未达目标的违规项目,并于每周一更新计分 

目前虾皮会计算以下五项项目,如未达目标,即会给予计分:

1.订单未完成率

2.递延速率

3.违反上架规范

4.滥用行为

5.卖场客户服务


卖家计分系统如何运作与计算

一,订单表现

通过由定期盘点,更新库存和提供正确且详细的商品信息,可以减少预定的取消订单,退货更改状态,并设置正确的备货天数和安排的人力设置准时替代虾皮会依据过去30天卖家订单的未完成及延迟状况,设定相对应的目标若有未符合目标的情况,将根据卖家计分系统给予计分


二,虾皮上架规范

虾皮期望提供买家一个良好且安心的购物环境

因此,卖家有责任确保所有商品符合当地法规及虾皮的上架规范

若违反这些规范,商品将会被下架或删除,并根据卖家计分系统给予计分


三,滥用行为

虾皮严格把关各种于平台上的重复行为,期望维持买卖双方权益

若违反任何虾皮规范,将根据卖家计分系统给予计分

四,卖场客户服务

为了确保买家于虾皮能有良好愉快的购物体验

卖家应保持良好的聊聊的回应率并消除于聊聊及评论中使用不当言语

也不得因卖家本身因素透过聊聊请买家取消订单,造成不佳的购物体验

因此虾皮会侦测过去7天/ 30天的纪录以及审核用户检举的案件

若有未符合目标的情况,将根据卖家计分系统给予计分


shopee官网原文详情:   

蝦皮賣家表現標準和政策

蝦皮鼓勵賣家提供良好完善的服務,來創造優質的顧客體驗,如此一來,不只能提升買家滿意度及正面 評價也可能帶來更多銷售量。 良好的賣家行為如下列三項: 

1.訂單狀況:準時出貨並完成每一筆 訂單,提升買家信任和滿意度

2.賣場商品:提供正確且清楚的商品 資訊,讓買家能安心的購買

3.客戶服務:快速即時且細心的回覆 買家需求,讓買家擁有愉快的購物體驗


良好的賣家表現可以帶來什麼好處? 

表現良好的賣家有機會成為優選賣家,並享有蝦皮提供的優選賣家鼓勵

1. 您的賣場和商品將自動新增「蝦皮優選 」的標籤

2. 不定期享有蝦皮運費補助,讓您的買家享有運費優惠 3. 提升您的賣場搜索排名,讓買家能更迅速搜尋到您的商品


若未達成賣家表現標準會怎麼樣?

會根據賣家計分系統來檢視賣家上一週未達目標的違規項目,並於每週一更新計分 

目前蝦皮會計算以下五項項目,如未達目標,即會給予計分:

1. 訂單未完成率

2. 延遲出貨率

3. 違反上架規範

4. 濫用行為

5. 賣場客戶服務


賣家計分系統如何運作與計算

一、訂單表現

藉由定期盤點、更新庫存和提供正確且詳細的商品資訊,可以減少不必要的取消訂單、 退貨退款狀況,並設定正確的備貨天數和安排充足的人力確保準時出貨 蝦皮會依據過去30天賣家訂單的未完成及延遲狀況,設定相對應的目標 若有未符合目標的情況,將根據賣家計分系統給予計分


二、蝦皮上架規範

蝦皮期望提供買家一個良好且安心的購物環境

因此,賣家有責任確保所有商品符合當地法規及蝦皮的上架規範

若違反這些規範,商品將會被下架或刪除,並根據賣家計分系統給予計分


三、濫用行為

蝦皮嚴格把關各種於平台上的濫用行為,期望維護買賣雙方權益

若違反任何蝦皮規範,將根據賣家計分系統給予計分


四、賣場客戶服務

為了確保買家於蝦皮能有良好愉快的購物體驗

賣家應保持良好的聊聊的回應率且嚴禁於聊聊及評論中使用不當言語

也不得因賣家自身因素透過聊聊請買家取消訂單,造成不佳的購物體驗

因此蝦皮會偵測過去7天/30天的紀錄以及審核用戶檢舉的案件

若有未符合目標的情況,將根據賣家計分系統給予計分

文章来源:shopee官方网站