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"买家消息"是亚马逊唯一允许买卖双方交流的渠道，限谈退货换货、使用安装售后等交易细节；禁发联系方式、禁邀评删评，违者停销售权。绩效要求24小时内回复90%以上买家消息，忙不过来可点"不需要回复"延长系统计时。本文给出功能边界、模板设置与时效技巧。

一："买家消息"的基本功能

亚马逊官方为了防止流量外流，禁止卖家主动联系买家。而买家消息是亚马逊唯一一个卖家和买家之间能交流的渠道。买卖双方以邮件形式开展沟通。此工具亚马逊只允许卖家与买家直接就具体交易细节，如退货、换货、使用方法、安装、售后等问题进行交流。卖家在回复的时候只能发送符合亚马逊规定的内容。

二："买家消息"的注意事项

在买家消息的沟通中，卖家不能将自己的联系方式发送给买家，就算发送了亚马逊也会屏蔽该内容。同时卖家不能在内容中向买家要求进行邀评和删除评价，尤其是用商品折扣形式或者提供免费商品的形式进行邀评和删评。一旦被发现，店铺将面临停止销售权的处罚。

三："买家消息"的邮件模板

卖家可以提前设置好面对买家不同情况的回复内容，设置内容模板，可以大大提高回复效率。首先单击"管理邮件模板"链接。

然后设置模板名称方便下次使用，同时设置好占位符（不同买家之间，某些信息不同，占位符可对不同内容进行修改）。

四：如何延长"买家消息"回复时效

在亚马逊的绩效考核中，对买家消息的回复时效也是考核指标之一，卖家要在24小时之内至少回复90%以上的买家消息，才不会对绩效产生影响。可是卖家如果因为某些状况无法及时回复买家消息时，会对绩效产生较大影响。但是可以通过单击"不需要回复"按钮延长系统的计时，等时间允许的时候再进行回复。