退货率要控制在合理的范围内,最怕的是退货率过高,除了给卖家带来巨大的利润损失外,退货也会增加包装和运输的费用。若货物在运输过程中受损,卖家将不能再次销售。


对发货的卖家而言,出货退货来回所花费的费用远远超过了产品本身的价值,处理起来也是很麻烦的。假如退货率过高,listing也可能会被下架销售。

关于退货的建议及注意事项:


1、买家表明产品有瑕疵,但事实上并没有。此时,卖家可向平台提出投诉,要求赔偿因卖家业绩而遭受的损失。


2、产品售价在$50以下,建议不要和买家争辩,也不要让买家把商品寄回后再退货。那样会招致不满,留下差评是不好的。


3、产品售价在100美元以上,如果产品完整无缺,只是购买者不满意,卖家可提出退货部分;如果买家非要全额退款,可以等待退货后再退款。


4、国内自出货,收到退货申请可从5个方面考虑:


1)货值不高,建议送给客户,与其协商留好评价。

2)货值高(100-200美金),建议走正常流程。联络货代沟通后,让买主退货到当地美国地址,货代从美国地址将货物拿回国内交到自己手里,再退回。

3)如果有海外仓,可让买家将货物退回你的海外仓地址。

4)美国当地有可信赖的朋友,建议与朋友商议,让买主把货物送到朋友那里寄存,后期有了产品订单,再请朋友帮忙发货。


5、事实上,卖家可以给买家一个优惠折扣,让他不能退货。由于退货,买家有可能让你承担运输费用,即使产品全部退回,但该产品的二级销售价值却有所下降。


6、因买家未查明产品的尺寸、性能、或无故退货,退货运费由买家承担。