许多亚马逊卖家会经历这样一个问题,那就是如果亚马逊店铺的销量突然下降怎么办?事实上,电商卖家,无论是国内电商还是跨境电商,退货都是销售下滑的原因。

在退货过程中,如果产品完好无损地退回,亚马逊将再次将产品添加到您的FBA库存中。

但是,如果产品的包装或者产品本身有轻微的瑕疵,那么亚马逊就会以Amazon Warehouse的名义挂在你的产品下进行跟卖。

此外,如果退货率过高,您的账户绩效也会受到影响,退货率超过一定标准,您的产品也会被下架。

因此,作为亚马逊卖家,我们应该尽最大努力降低退货率。

事实上,作为一个跨境电商平台,就像国内电商平台一样,客户在获得产品实物之前只能通过自己对标志的判断来选择产品。

因为看不到实物,总会有因误解列表的含义或其他原因而退货的行为。

卖家要做的是消除所有可能导致退货的疑虑,从产品标识本身做好降低退货率的基础工作。

1.应明确标明商品的指标。

这对于那些非标准产品来说是最重要的。

例如,如果你卖盘子、文具、鼠标等产品,客户可能只关注它的功能和外观。

但是,如果你卖床单、被套、家具等产品,那么产品的尺寸就是必须标注在上面的元素。

2.最好是包含产品对比图。

什么是产品对比图?对比图是将您的产品与众所周知的对象进行比较和参考的图片。

产品本身的图片有时无法准确判断尺寸等因素,但如果你把产品放在众所周知的标准产品旁边,产品的尺寸一目了然。

3.产品描述不能是假的。

为了扩大产品的销售,一些卖家写了自己的标题。

很多产品本身没有的性质和特点,他都写在产品列表中。

但是当消费者得到这个产品时呢?

发现你的产品并不像你说的那么完美,退货或投诉是不可避免的。

4.做好客服沟通工作。

每次退货后,一些客户会留下review或Answer来反馈他们对产品的看法。

但大多数客户不会有任何操作,直接退货。

因此,当退货发生时,卖家可以尝试通过站内信与客户取得联系。

在订单界面中,您可以进入联系客户的界面。

在站内信允许的几个沟通主题中,亚马逊允许因退款而进行沟通。

所以卖家在这里不用担心,直接联系就好。

这样,当有买家退货时,您详细登记退货原因,对您未来的产品改进也是非常必要的。

事实上,在亚马逊的运营中,精细化管理是提高运营效果的必要手段,精细化运营的手段之一就是建立表格化、数据化的运营模式。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场。