天灾无情,由于受“新冠”疫情的影响,越南的一些地方暂时被封锁。Shopee平台已关闭封锁区下订单,在已有的受灾地区,可参考以下方法操作。本文旨在为卖家们在特殊情况下的订单如何处理提供参考。

一、Shopee越南站点受疫情影响的订单处理方式是什么?

1.卖家发出的订单。

Shopee平台将统一取消这些订单,并对因取消订单而产生的未完成订单率进行处罚。

2.卖家已发出了来自Shopee中转仓的订单。

未从Shopee中转仓发出的订单将会被仓库截获,被截获的包裹将退还您。Shopee平台将统一取消这些订单,并对因取消订单而产生的未完成订单率进行处罚。

3.来自Shopee中转仓的订单。

订单是由Shopee转运站发来的,Shopee正在全力协调处理方案。我们会在以后的第一时间通知。

二、卖家要如何去回复买家的一些问题,以下分享一些模板,供卖家参考。

1.买家部分区域的咨询不能下单。

谢谢你对我们店铺的关注!当前,由于越南部分地区防疫措施升级,这些区域内的包裹无法正常派送,所以相关地区暂时无法下单。多谢你的谅解!

2.买家的咨询订单已取消。

各位买家,由于越南物流受到疫情影响,Shopee平台取消了部分订单。很抱歉,你的订单已被取消了。谢谢你的谅解!

总之,在Shopee平台开店的跨境卖家要注意,订货区域是否有问题,及时处理,以免被投诉。卖家对于买家的回复要及时,本着客户第一的原则,良好的服务态度也许会收获更多的买家关注。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。