首页

新手遇到问题常被建议去后台开 case：路径是「帮助→需要更多帮助→获得支持→我要开店」，可浏览选择问题或直接英文描述。联系方式三种：邮件适合小问题、电话选中文模式区号选中国、聊天为即时沟通——部分问题中文模式没有电话和聊天按钮，需切英文模式，英文客服权限更高解决更快。本文给出步骤与问题日志查询。

一：开case的步骤

单击"帮助"按钮后，在出现的页面底部单击"需要更多帮助"下的"获得支持"按钮。

然后，在出现的页面中单击"我要开店"链接。

接下来，在出现的页面中的最下方单击"或在菜单中通过浏览查找您的问题"链接，也可以直接在该页面，用英文写出要解决的问题。

最后，在出现的列表中选择需要处理的问题。

选择好问题后有几种方式供卖家联系亚马逊客服，最多的一种是邮件沟通。通过邮件的方式跟客服交流，客服起码几个小时才会回复，比较耗时间，如果是比较容易解决的小问题，可以选择这种方法。

第二种方式是电话沟通，可以直接通话，中国卖家可以选择中文模式，注意电话的区号选择「中国」。

第三种是聊天方式，是即时性的聊天。但是部分问题的中文后台模式是没有"电话"跟"聊天"按钮的，需要切换为英文模式。一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，选择语言为英文，联系英文客服。

二：如何查找"问题日志"

当申请case之后，有些问题并不会立刻得到答案，卖家可以通过"问题日志"来搜索之前case的进度。