跨境电商发展越来越好,吸引很多卖家的入驻,亚马逊与其它平台不一样,它是通过邮件和买家进行沟通的,那么关于亚马逊邮件的新规则你知道多少?


邮件一般分为主动沟通(主动向卖家发起沟通)和被动沟通(回复客户)

 

1、主动沟通:

主动沟通一般是发生在订单完成起的30天之内,并且所有都主动沟通都要有订单号

 

2、被动沟通:

被动沟通没有时间的限制,也没有次数的限制,但是如果你发送的邮件中包含以下几种形式,那么会被视为违规

1.仅仅发送订单或者发运的确认邮件

2.仅仅表示感谢或者有问题联系我们之类的邮件

3.推广或者折扣优惠邮件

4.以任何形式引导要好评的邮件,包括其他任何有利益引导的邮件

5.要求客户删除或者更改差评的邮件

6.包含询问客户购物体验或者写评价之类的引导性语言

7.频繁索要评价—评价只能索要一次。

 

除此之外,邮件中不能包含以下几点内容

1.有安全隐患的外部链接

2.除了产品的操作,说明修改信息及发票之外的任何附件

3.不能包含网站链接的logo

4.退件邮件的链接

5.含有敏感词的信息

6.邮件的地址以及电话

7.所购买产品的图片

8.与所购品牌或者产品无关的图

 

邮件中不能有任何的联系方式,包括电子邮件地址,手机号等联系方式。

不能含有任何营销信息,平台需要接收买家的真实反馈。邮件中不能有任何站外链接或者附件,(包括亚马逊的列表链接)否则都会视为违规。

在邮件的回复过程中必须要注意,不能随意慎用“重要”或者“紧急”等字。严谨出现激励或者试图影响反馈情况和评价,不可以重复给客户发送邮件,不可以私自与买家联系,不能引导客户主动联系你反馈购买情况,经发现就视为违规。回复邮件时不可以使用表情符号,这样不利于买家感知。


以上内容就是亚马逊新品规则,商家在经营的时候应该熟读这些邮件规则,才能更好的服务买家。