跨境电商发展越来越好，吸引很多卖家的入驻，亚马逊与其它平台不一样，它是通过邮件和买家进行沟通的，那么关于亚马逊邮件的新规则你知道多少？
邮件一般分为主动沟通(主动向卖家发起沟通）和被动沟通（回复客户）
1、主动沟通：
主动沟通一般是发生在订单完成起的30天之内，并且所有都主动沟通都要有订单号
2、被动沟通：
被动沟通没有时间的限制，也没有次数的限制，但是如果你发送的邮件中包含以下几种形式，那么会被视为违规
1.仅仅发送订单或者发运的确认邮件
2.仅仅表示感谢或者有问题联系我们之类的邮件
3.推广或者折扣优惠邮件
4.以任何形式引导要好评的邮件，包括其他任何有利益引导的邮件
5.要求客户删除或者更改差评的邮件
6.包含询问客户购物体验或者写评价之类的引导性语言
7.频繁索要评价—评价只能索要一次。
除此之外，邮件中不能包含以下几点内容
1.有安全隐患的外部链接
2.除了产品的操作，说明修改信息及发票之外的任何附件
3.不能包含网站链接的logo
4.退件邮件的链接
5.含有敏感词的信息
6.邮件的地址以及电话
7.所购买产品的图片
8.与所购品牌或者产品无关的图
邮件中不能有任何的联系方式，包括电子邮件地址，手机号等联系方式。
不能含有任何营销信息，平台需要接收买家的真实反馈。邮件中不能有任何站外链接或者附件，（包括亚马逊的列表链接）否则都会视为违规。
在邮件的回复过程中必须要注意，不能随意慎用“重要”或者“紧急”等字。严谨出现激励或者试图影响反馈情况和评价，不可以重复给客户发送邮件，不可以私自与买家联系，不能引导客户主动联系你反馈购买情况，经发现就视为违规。回复邮件时不可以使用表情符号，这样不利于买家感知。
以上内容就是亚马逊新品规则，商家在经营的时候应该熟读这些邮件规则，才能更好的服务买家。
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