ebay是众多跨境电商平台之一,一直以来,深受各国想要从事这一行业的创业者和消费者所青睐。随着线上交易这种特殊营销方式的发展,越来越来的消费者选择这一手段,店铺销量和流量与日俱增。但对于ebay商家来说,如何更好的为广大消费者提供更好的售后服务也逐渐成为了一个挑战。本文主要介绍ebay售后值得注意的相关问题。

1、当遇到买家发出取消交易的申请时,卖家的售后客服有3个工作日的时间来决定是否同意取消。如果买家已付款,卖家同意取消申请后有10个工作日来退款给买家。如果卖家在3个工作日内没有回复,eBay平台将会默认卖家拒绝取消交易,买家就可以升级此请求。

另外,只有在买家提出取消交易的申请已经超出了卖家设定的允许退货周期,或者在eBay退款保障期限外,卖家才可以拒绝。除了以上两种情况,卖家不能轻易拒绝买家的退货申请。

2、关于卖家是否能拿到成交费的问题。买家或卖家取消交易都可以返还成交费。

3、关于不良交易的记录问题。总体上来说,如果买家提交取消交易的申请时选择原因时选择了类似于卖家缺货等原因,会被记录为不良交易。具体上说,如果是买家主观的原因,也不会有不良记录。如果是卖家的原因或者商品的原因,则都会被记录为不良交易。

4、如果卖家没有收到买家退还的物品,或者收到了一个错误或者虚假的退货物品,可以由卖家向eBay升级,提出申诉,一般情况下,ebay平台会做出相应的处理。

5、如果买家没有通过ebay交易平台,但已经将物品退还。这时,卖家可以自行取消交易,在选择取消交易的原因时务必选择“买家请求取消交易(Buyer requested)”这一选项,平台即会退款给买家并自动返还卖家的成交费。


对于ebay平台,售后值得注意的问题有很多。只有很好的处理了这些问题,才能既有利于买家,也有利于商家。