疫情影响,几乎全球的消费者线上购物的频率都有所增加!有专业机构今年年初对1000多名美国消费者进行了在线调查,调查结果显示,受疫情影响,消费者在购物和交流方面的喜好发生了很大变化。哪些因素能吸引在线购物的消费者呢?

1、是否包邮

当被问到对购物目的地的选择影响最大的是什么时,大部分(49.46%)的消费者选择了免费送货,其影响力远远超过了店铺忠诚度计划(28.71%)、限时优惠(12%)和广告(4.82%)等。


2、线上购物体验

在被问到疫情期间,在网上购物过程中最重要的是什么时,消费者将精准运输更新放在了线上购物的最重要的方面,其次是轻松的支付体验和折扣优惠。


因此,品牌可以向客户发送运输时间表,明确说明如何以及何时能与他们取得联系,通知订单的更新情况,利用这个机会确立与消费者的信赖感。


3.在线交流

当然,品牌必须与消费者进行互动交流。但是,卖家们也需要考虑发送信息的频率和哪个媒体。

当被问到疫情期间放弃与品牌交流的可能性最大时,消费者放弃交流的最重要原因是频繁地收到来自品牌的消息,其次是政治内容和冷淡的信息。


对于“疫情期间,您阅读来自电子邮件的方法有什么变化?”的时候,约三分之一的回答者(35.64%)表示不太可能看到品牌的邮件,只有9.36%的回答者表示经常看到品牌发送的邮件。


当被问到你希望收到什么样的消息时,消费者更喜欢能够快速阅读,只陈述事实的内容,其次是容易打开和快速发送的信息。


疫情的影响,消费者进行了更多的网上购物,对网上卖家也提出了更高的要求。卖家们也要时刻关注消费者需求的变化,及时调整自己的运营和服务战略。