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众所周知，在电子商务逻辑中，评论质量是决定产品排名的一个重要因素。特别是在 Etsy 店铺产品共享评论的规则下，一条差评可能会影响卖家店铺里的所有产品。

那么如何有效提高产品留评率、避免差评呢？话不多说，直接上 Tips。

一、保证产品质量

良好的产品质量是买家对店铺建立信任的基础。即使质量不是那么优秀，至少产品应该与图片一致，避免因产品和图片描述不一致而引发投诉和差评。

二、服务良好

如果说产品是基础，那服务就是点睛之笔。

Tip1：礼貌用语，及时回复

在与买家的沟通中，无论是售前、售中还是售后，都要记得礼貌的问候、感谢和道歉。例如：

用 "Hey + 买家的名字" 表达尊重，而不是千篇一律地用 "customer / Hi there"，让买家觉得自己没有被特别重视的诚意。

"Thank you" 不要离开卖家的嘴：感谢买家的咨询 / 感谢买家的驻足 / 感谢买家的购买 / 感谢买家的理解 / 感谢买家的支持 / 感谢买家的意见。不管他买不买，卖家都应该有那份"感激"的诚意，让买家对卖家的 customer service 留下很好的第一印象。

及时回复买家信息，尽量在几小时内回复并跟进，以免让买家感到被忽视。如果回复不够及时，记得说一句 "sorry for the late reply" 表示歉意。

对于定制产品，要总结买家的需求，告诉他卖家会记录在相应的订单下，并在发货前给买家拍照确认，让买家感受到卖家的体贴和耐心。

Tip2：快速发货

这里的快速发货是指尽快发货。想一想：如果快递比预期更早送达，能不能给买家一个超预期的体验？想象一下，买家下班后拖着疲惫的身体回到家，惊喜地收到原以为几天后才会到的产品，打开后发现和图片一模一样，质量很好！卖家会不会马上像收到礼物一样开心？这样就很难不留下好评。

Tip3：感谢卡

虽然 Etsy 官方会给买家发消息邀请留言，但很多买家会忽略 Etsy 的邮件或忘记留言。这时，卖家可以在包裹里准备一张精美的感谢卡，适当地做两次提醒，引导顾客留下评论，让顾客再一次感受到卖家的用心。

Tip4：提醒收货

这一步非常有用！非常有用！非常有用！在产品签收当天，及时联系买家，告诉买家产品已经签收，顺便询问：收到的产品怎么样？喜欢吗？这一步有两个作用：第一，让买家觉得卖家从头到尾都在认真做事；第二，试探口风。如果买家对产品不满意，在买家直接给卖家留下差评之前及时解决问题，就能有效避免对方一言不发直接给差评！要知道，一旦差评给了出去，主动权就到买家手里了。

以上就是在 Etsy 运营中使用的提高留评率的 Tips！如果卖家看到了这里，恭喜卖家！因为接下来是最重要的一条：

不要以任何条件换取买家的 positive review！虽然 Etsy 鼓励买家留下评论，但并不鼓励卖家通过免费赠送产品或退款的方式诱导买家留下好评，所以千万不要用这些方式要求买家留好评！小心店铺被封！