对外贸行业而言,邮件营销是开发客户的一种重要外贸工具。怎样才能掌握更多的邮件营销技巧,以吸引更多的顾客?邮件营销,正如其名称所示,是一种使用电子邮件的方法,在事先得到用户许可的情况下,将有价值的信息传递给目标用户,这种手段就是为了扩大顾客群,增加订货量。

许多外贸卖家都有过这样的问题:我和外国客户谈得很好,怎么突然人间蒸发了,连联系都没有了,连邮件都没有了。顾客为什么不回邮件呢?怎样处理不回邮件?

一、外贸客户不回信的原因是什么?

一般说来,外贸客户不回邮件有两大原因:一是收不到邮件,即使你是付钱的信箱,也无法保证客户一定会收到你的邮件,即使一直联系的客户,也有发不出去的情况。当这一情况发生时,对外贸易人员首先要做的就是通过电话进行确认。一切交流工具中,电话是获得反馈最有效的方式,一次电话可以直接了解顾客的实际情况,并知道他为什么要拒绝你。

另一种情况是客户收到邮件,但没有回复,那么出现这种情况可能有两个主要原因。一是外贸公司回复不及时,客户信箱里已挤满了各种供货商邮件。比方说晚上在淘宝购物,想要了解相关的事情,如果店小二能在最短的时间内回答您的问题,那么您对本店的印象将会大大增加。假如您有明确的购买要求,这个产品跟价格还可以,您来这里下订单的机率最大。

有时客户服务人员第二天给您回复,您已满足您的要求,将不再查看相关信息。因为各地存在时差,邮递具有一定的滞后性。若您只是在工作时间回复邮件,那么您将失去此优先权。由于工作时间跟踪相关信息的回复率不会很高,有的时候你沟通比较好,因为不及时也会导致订单流失。因此建议各位外贸人员一定要注意邮件的及时性。

第二个例子是,客户已经拥有自己的固定供应商。发询价只是为了了解市场的变化,然后去跟供货商争取一个更好的价格。这种情形的出现也相当常见,他本身的目的就是要了解市场,在很大程度上还是选择原来的供货商。

二、如何处理外贸客户不回复邮件的情况?

针对客户不回邮的问题,外贸人员要采取措施。在发给顾客邮件后,一个回信是一个循环的,通常建议你把时间定为两个工作日。2个工作日后客户仍然没有回信,可以给客户发送另一封邮件,告诉客户大约在几点钟,回电话拜访。自然是由于时差原因打电话前要知道客户的工作时间。强调的是,如果客户长时间不回复邮件,可以电话跟进,不要在那里抱怨客户为什么不回,直接一个电话过去就解决一切问题。

总之,外贸人要做好充分的准备,以积极的态度面对不回客户信息的情况。发信之前,可以换个角度来考虑,看看你将会发邮件,站在顾客的角度考虑问题。假如您的客户这封邮件的吸引力所在,您为什么要选择回复呢?假如您是客户,您最想知道的是什么,还需要补充。考虑一下之后,你发送的邮件会更适合客户。