交易保障索赔政策的要点解读:

1、为买家和卖家提供一个有效的程序来解决这类索赔,简化的新流程可以为买家和卖家双方节省时间、成本和精力。

卖家要注意以下几点:

1)亚马逊将帮助解决买家、卖家及其保险供应商之间的财产损失和人身伤害索赔。购买者可联系亚马逊客服,亚马逊将提供通知,并帮助你解决相关索赔问题。

2)如果你不回复索赔,亚马逊会介入,直接解决买家的问题,你自己承担费用,帮助客户解决他们的“燃眉之急”。与此同时,亚马逊将要求你独自承担责任。

3)假如你拒绝亚马逊认为合理的、有效的索赔,亚马逊可能也会介入解决买家的问题;在这种情况下,你可以选择继续为自己的商品抗辩。

4)当买家提出索赔时,亚马逊将结合其先进的欺诈和滥用检测系统,与外部独立的保险欺诈专家一起对索赔进行分析,并提交合理有效的索赔,拒绝无证据、无意义或滥用索赔。这件事是由亚马逊代理的,你不需要自己研究这些索赔。

2、亚马逊将承担低于1000美元的有效索赔

对于低于1000美元的、合理的财产损失和人身伤害索赔,亚马逊将直接解决并支付相关款项(这类案件占案件总数的80%以上)。赔偿金额不会影响您的订单缺陷率。假设你必须遵守规则,持有有效保险,亚马逊将承担你不需要偿还的此类索赔费用。与此同时,亚马逊也会告诉你每一步的进展情况,以帮助你更好地保证你的商品安全。

3、超过1000美元买家索赔,两种处理方式

亚马逊不会替你支付超过1000美元的买家的这笔费用。你需要自己处理或者通过商业保险页面向亚马逊提供一个保险证明,亚马逊会通知你这个索赔要求,然后把索赔直接交给你投保的保险公司处理。另外,亚马逊会直接通知你索赔要求,并且你必须在7天内回复亚马逊的通知。若你或你所投保的保险公司不同意亚马逊的决定,可在30天内提出投诉。在这起诉讼之后,亚马逊可能会进行仲裁,以索取所要求的赔偿金额。

特别注意:

这一政策更新中,亚马逊特别强调了“商业责任保险”对于卖家处理买家索赔的重要性,只有在获得保险之后才能得到上述保障。另外,亚马逊还推出了亚马逊保险加速器计划(Amazon Insurance Accelerator)。