1-1、聊聊-在线讯息

1.聊聊概览呈现卖场在特定时间内的聊聊状况,包括不重复访客数、聊聊/访客询问数量、已响应/未响应聊聊、订单、销售件数等等数据,也可以透过聊聊转换率,观察四阶段转换率的变化,了解哪一阶段转换率相对较低,检查是否该阶段出现影响买家购买的因素,并针对需要优化的阶段执行改善计划

2.趋势分析趋势聊聊指标共有13项,一次最多可以同时勾选 4 个指标

您可以透过不同指标来观察各个指标的相关性,例如:访问量中的不重复访客数是否和聊聊询问数量有正相关,观察使用者行为来做策略调整。

※自动回复聊聊讯息将不列入计算(聊聊仪表板中的询问聊聊数量、访客询问数量、已响应的聊聊和无响应的聊聊将会排除自动回复的聊聊)

※自动回复的聊聊为:自动回复、脱机自动回复和问答小帮手的自动回复

※卖场游戏、聊聊广播和问答小帮手不列入计算为一个新的聊聊对话

 

1-2、聊聊-问答小帮手

1.问答小帮手总览提供卖家问答小帮手的点击数、问答 点击数、问答解决数、转接客服专员到问答有帮助点击数

2.可以由问答小帮手列表中查看所有问题的点击率、解决数、解决率及帮助率

 

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1-1、聊聊-線上訊息

1.聊聊概覽呈現賣場在特定時間內的聊聊狀況,包括不重複訪客數、聊聊/訪客詢問數量、已回應/未回應聊聊、訂單、銷售件數等等資料,也可以透過聊聊轉換率,觀察四階段轉換率的變化,瞭解哪一階段轉換率相對較低,檢查是否該階段出現影響買家購買的因素,並針對需要優化的階段執行改善計畫

2.趨勢分析趨勢聊聊指標共有13項,一次最多可以同時勾選 4 個指標

您可以透過不同指標來觀察各個指標的相關性,例如:訪問量中的不重複訪客數是否和聊聊詢問數量有正相關,觀察使用者行為來做策略調整。

※自動回復聊聊訊息將不列入計算(聊聊儀錶板中的詢問聊聊數量、訪客詢問數量、已回應的聊聊和無回應的聊聊將會排除自動回復的聊聊)

※自動回復的聊聊為:自動回復、離線自動回復和問答小幫手的自動回復

※賣場遊戲、聊聊廣播和問答小幫手不列入計算為一個新的聊聊對話

 

1-2、聊聊-問答小幫手

1.問答小幫手總覽提供賣家問答小幫手的點擊數、問答 點擊數、問答解決數、轉接客服專員到問答有幫助點擊數

2.可以由問答小幫手列表中查看所有問題的點擊率、解決數、解決率及幫助率

 

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