跨境电商退货之其企业篇
Q1: 现在跨境电商是不是可以退货啦？
是的，根据《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署公告2018年第194号），对于跨境电商进口的商品，海关允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业（以下简称“企业”）申请退货。
Q2: 所有的进口商品都能退吗？
只有符合二次销售要求，并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所的，才能对相应税款不予征收，并调整个人年度交易累计金额。
Q3: 那我需要怎么做？
STEP1: 企业收到消费者的退货商品时，应先行核对与原销售商品原状是否一致、评估上述退货商品是否能在海关放行之日起30日内运抵原海关监管作业场所。如与原状不一致或超过退货时限的，不得向海关申请办理退货。
STEP2: 企业经中国国际贸易单一窗口向原验放海关发送退货申报单，按系统要求录入退货原因。退货申报单经海关系统受理后，原商品通过网购保税模式进口的，企业还要录入金关二期账册核注清单及核放单。
STEP3: 企业将已申报退货的商品运抵原监管作业场所。
STEP4: 现场海关对退货商品确认运抵，并根据相关要求实施验放。完成验放后，退货商品所对应的税款不予征收，消费者个人年度交易累计金额自动返还，企业仓储账册自动核增。
跨境电商退货之消费者篇
Q1：已经购买的跨境电商进口商品，现在退货，我得直接找海关吗？
嗯嗯，跨境电商进口商品要退货，肯定得找海关没毛病。不过，这么专业（复杂）的事情，您交给企业来办就好。只要您联系店家确认符合退货条件，然后按照店家指引，把商品寄回去，企业就会向海关办理退货申请，无需您亲自办理。
Q2：所有的商品都能退吗？
亲，跨境电商进口商品的退货，退回的商品要符合二次销售要求并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所。当然，这个要求仅是指“向海关申请退货”而言，“不能向海关申请退货”不等于“不能向企业申请退货”，具体的退货事宜，您可以跟店小二再聊聊。
Q3：退货这操作，有时间要求不？
当然有。退货的商品，必须在海关放行之日起30天内以原状运抵原海关监管场所。记住，是海关放行之日，不是你收到包裹的时间，所以，要退货的话尽早哈！
Q4：还有，我咋知道原海关监管场所这么专业的事情？
呃，海关监管场所这个问题确实有点太专业了。你们把包裹寄回店家就好，他们是自然是知道商品是经哪个海关验放的。
Q5：听说，退货后就能不征税，不扣个人年度额度？
是的，是的。只要企业向海关申请退货并获得通过，税款就会原路返还，个人年度交易累计金额也会自动调整。
Q6：明明我的包裹都已经退回商家了啊，怎么个人年度额度还没变？
只有退货的商品经海关验放后，个人年度额度才会返还。通常企业为了成本和管理，多会在区外设置专用的退货仓，等收集了一定量的退货商品后才统一向海关办理手续。所以，这里有个时间差很正常。
Q7: 我买了两支口红，有一支不喜欢，能退吗？
可以的，海关允许同一订单中的部分商品办理退货。
Q8：听起来，退货还是挺简单的啊！
对消费者来说，最重要的是在与商家联系后，及时寄回退货商品，其他的后续主要都是商家在跟进。随着跨境电商的发展，申请退货的商品也会越来越多，我们海关也正在努力简化流程，加大对退货包裹的核查监督力度，督促企业切实履行质量主体责任，做好质量监督工作，为消费者的合法权益保驾护航。
