网购消费者的需求总是在不断变化的。

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那么现在网购消费者出现了什么样的新需求?卖家又该采取什么样的措施来满足消费者的需求呢?

年轻群体更热衷于网络购物

  90后、00后作为新崛起的消费群体,他们的消费观念与过去任何一个时代都完全不同。”注重生活品质””大胆消费””看重购物体验”,网购”对他们来说不仅仅是一个可以快速购买商品的地方,还是一种生活的方式,他们能在浏览商品、社交、看直播的过程中享受充分的乐趣。

根据研究机构Feedvisor发布《2019年亚马逊消费者行为报告》显示, 40岁以下的亚马逊消费者,特别是27-32岁的消费者比50岁以上的消费者更频繁地在线购买产品。年龄在18-32岁之间地人当中,85%的消费者每周至少在线购买几次产品,37%的消费者每天或几乎每天在线购买。


年轻人不仅喜欢网购,还渴望使用新的技术提升自己的购物体验,比如VR在线购物,语音激活设备购物以及语音技术。

Feedvisor研究报告显示,每年收入低于25000美元的人中只有23%的人拥有VAD设备,而年收入超过15万美元的人中有50%的人拥有VAD,而那些每天或几乎每天在线购买产品的人77%拥有VAD。尽管目前在拥有语音激活设备中超过60%从未使用它来订购产品,但超过三分之二的消费者表示在未来会考虑使用它对产品进行语音订购。年轻人更喜欢使用新技术来让自己拥有与众不同购物体验。

品牌成为关注重点

新崛起的年轻消费者比其它人更注重品牌。

产品质量不达标的商家会被年轻消费者群体毫不犹豫地打入冷宫,而一旦他们建立对某个品牌的信任,就会成为该品牌的忠实粉丝。”淘”商品对消费者而言不再是一种被推崇的网购行为,它花费消费者大量的时间去选择信誉较好的商家以及甄选货真价实的商品,这就好比在迷宫中找出口一样复杂。通过”品牌店”来找到自己想要的商品则要容易得多,首先它可以满足年轻人一种个性化的需求,其次它在质量上能够获得消费者的信任,消费者能够快速定位自己想要的商品。

Feedvisor研究报告显示,近四分之三的消费者在选择产品时将品牌名称列为重要因素,59%的亚马逊日常购物者在选择产品时将品牌名称视为一个非常重要的因素。

影响消费者购买的重要因素

价格仍是最重要因素,尤其是对于低收入群体来说。Feedvisor调查研究表明,超过五分之四的受访者认为价格是选择产品时非常重要的因素,而对亚马逊Prime会员来说,这个比例高达82%。


  产品评论和描述是推动消费者购买和决策有相当重要的作用。《2019年亚马逊消费者行为报告》显示,大约82%的消费者在亚马逊购物之前会阅读完整的产品说明。对于卖家和品牌而言,拥有清晰的的产品描述不仅有助于搜索排名,还能够帮助消费者理性决策。大约77%的消费者在购买之前会对其进行一定程度的阅读。


商家该如何应对消费者新需求

积极拥抱新技术

比如VR,借助于VR眼镜,我们可以进入到一个虚拟的购物商店,360度全视角商品,你的手指只需要在空中点击一下就可以查看商品的全部信息,或者滑动一下就可以更改商品的颜色、大小等。


新技术会极大增强用户的购物体验,这正是新一代消费者所喜爱的。

积极营造品牌

建立品牌即意味着与用户构建长久的信任关系,你会不断督促自己提升服务质量,而用户会把你当成一个值得信赖的伙伴,相信你所提供的商品正是他想要的,也是最优质的。用户是最好的传播者,远比你通过广告渠道获取的客户在质量和效率上要高得多。

注重细节和评论

细节就好比门面,越清晰明了才显得越有诚意。评论就好比口碑,决定了用户对你第一印象。这两者做好了,用户才愿意进你这家店。