最近有小白卖家朋友在问,他在查看【管理订单】的时候,订单状态有两种情况,一种是【付款完成】,一种是【等待中】,但是在首页【销售业绩一览】中却已经有了销售记录,问这是什么原因?是因为买家不想要了吗?还是FBA没有发货?

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根据亚马逊官方的解释,处于【等待中】状态的订单可能表示买家的付款方式或便利店付款方式存在问题。在某些情况下,亚马逊的付款和订单详情验证流程可能会将订单处理时间延长至 21 天。

也就是说一般黄色标志的【等待中】是买家下了订单但还没有完成付款,所以是等待买家付款的状态,直到买家付款后,商品就会正常的准备以及配送了。这种【等待中】状态是有时间限制的,如果买家在21天内还没有付款,就会由亚马逊取消此订单,对卖家的帐户是不会有影响的。

而【销售业绩一览】中出现了销售记录,就相当于你在天猫或者京东上买东西,将商品加入了购物车,就只差付款了。这个时候亚马逊就会将订单的商品库存预留出来,也就会直接显示成你当天的销售业绩。如果最后买家没有付款,该商品又会显示到你的库存数量中。


以下是订单处于【等待中】状态的几种最常见的原因:

1. 亚马逊无法获得买家信用卡的授权。

2. 买家选择了便利店付款,但尚未完成付款。

3. 在亚马逊物流订单中,买家已具备免费配送资格,正在等待订单中的商品全部拣货完毕。

4. 在亚马逊物流订单中,如果订单包含多件商品,但其中某件商品缺货,那么即使亚马逊选择拆分订单,先发送有存货的亚马逊物流商品,订单也仍将显示为【等待中】状态。


对于处于【等待中】状态的订单,我该怎么办?

即使买家直接联系卖家要求发货,也不要配送处于【等待中】状态的订单。如果卖家选择了新的配送,那么当买家付款成功之后,亚马逊FBA也会发货,那么就会造成重复发货的状态。

如果买家在订单处于【等待中】状态时与卖家联系(例如,要取消等待中的订单),可以建议买家联系亚马逊买家客服处理。

P.S.综合以上内容来看,卖家可以不用理会【等待中】状态的订单,因为这是你无法控制的。当然,如果你是通过亚马逊FBA创建了【多渠道配送订单】,那么你就要过来看看了。一来需要查看FBA是否已经开始派送,是否已生成物流单号。二来需要跟踪商品是否已经成功送达到买家手中。