2020年9月8日,亚马逊在后台更新了新的邮件规则。本规则的生效日期为2020年11月3日。以下是规则的核心内容:

邮件通信分为主动沟通(主动向买方发送电子邮件)和被动回复(回复客户电子邮件)

什么是主动沟通?

是指必须在订单完成之日起30天内发出,所有有效的通信电子邮件必须附上订单号(17位数字)。

什么是被动回复?

是指买家主动问询,没有时间限制,也没有次数限制。

如果卖家以以下任何形式发送电子邮件,将被视为违规:

1.仅有订单/装运确认电子邮件

2.只有表达“谢谢”或“如有任何问题,请与我们联系”的电子邮件

3.促销邮件,包括发送折扣券

4.以任意形式引导好评的电子邮件,包括折扣、回扣、礼品卡和任何其他形式的福利

5.要求客户删除或修改现有产品评论的电子邮件

6.包含“如果客户有良好的购物体验,请留下您好的评论”和类似语言的电子邮件

7.重复评估电子邮件(一个邮件只能请求一次评估)

此外,邮件中不能包含以下内容:

1.不安全的外部链接

2.“产品操作说明”、“保修信息”和“发票”以外的任何附件

3.包含网站链接的(可以保留文本,也可以删除“.Com”)

4.链接到取消订阅电子邮件

5.敏感信息(裸体/暴力/攻击/侮辱等)

6.电子邮件地址和电话号码

7.购买产品的图片(因为亚马逊已自动将卖家的产品图片嵌入电子邮件,这与卖家的电子邮件内容无关。亚马逊不希望在同一封电子邮件中提供重复信息)

8.与卖家的品牌/公司无关的图片

此外,如果卖家使用第三方评级软件,还应避免以下情况(如果您不使用第三方软件,则无法实现以下情况):

1.使用表情符号、gif图片

2.文本两侧空白太多(缩进太多)

3.插入一张太大的图片

4.使用过多的字体/颜色等

5.文本段落居中

6.段落间距过大

违反上述规定的后果:

1.首次违规-限制30天的主动通信(不限被动通信)

2.重复违规-对主动沟通的永久限制(目前没有上诉渠道)

3.当主动沟通受到限制时,销售不会受到影响。同时,卖方仍然可以使用[重要]发送重要电子邮件或在后台使用“请求审查”