亚马逊在后台更新了邮件（Buyer-Seller Messaging）新规则， 邮件沟通分为主动和被动，主动向买方发送邮件以此来使顾客对商家的满意度更高，被动沟通这种形式则没有此效果。亚马逊邮件新规则是什么？以下将介绍此方面的内容。
1、主动沟通
订单完成之日起30天内必须跟客户沟通，沟通时为了更加顺畅进行，需要附上订单号。
2、被动沟通
没有时间限制，也没有次数限制。如果您发送以下任何形式的电子邮件，则将被视为违规 。促销邮件包括发放折扣券。以任何形式引导好评的邮件，包括折扣、退款、Gift Cards以及任何其他形式的利益诱导。要求客户删除或更新现有产品review， 如果顾客有良好的购物体验，请留言类似的引导语言。 重复索评邮件 —— 索评（review/feedback）。此外，以下内容不能包含：
1、不安全的外部链接。
2、除产品操作说明、保修信息、发票外的任何附件。
3、包含网站链接logo、敏感信息(裸露/暴力/攻击/侮辱等) 。购买的产品，因为亚马逊已经自动将您的产品图片植入电子邮件，这是独立于您发送的电子邮件内容。亚马逊不想在一封电子邮件中泄露信息。
亚马逊更新了邮件沟通的新规则，如果卖家不小心，就会违反规则 此外，如果使用第三方索评软件，也应避免使用Emojis, GIFs。 文字两侧留白过多(缩进过多。插入太多的图片，使用过多形式的字体/颜色等。 简而言之，亚马逊希望所有的电子邮件都能尽可能接近亚马逊电子邮件模板， 违反上述规定的后果：
1、首次违规 —— 限制主动沟通30天(被动沟通无限)。
2、重复违规 —— 主动沟通受到永久限制 (目前没有申诉渠道) 。 当主动沟通受到限制时，不会影响销售。
以上就是和卖家们分享的亚马逊邮件新规则相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。
