速卖通平台的订单处理将在后序章节进行详解,本节将着重解析速卖通的卖家评价规则。
1.评分分类
全球速卖通渠道的评估分为信誉评估和卖家分项评分两类。
(1)信誉评估。信誉评估是指买卖双方在订单买卖完成后对对方信誉状况的评估，是双向的评分。信誉评估包含五分制评分和谈论两部分。
(2)卖家分项评分。卖家分项评分是指客户在订单买卖完成后以匿名的方法对卖家在买卖中的产品描绘的准确性、交流质量及回答速度、物品运送时间合理性三方面做出的评估，是客户对卖家的单向评分。
一切卖家全部发货的订单，在买卖完成 30 天内买卖两边均可评估。假如两边都未给出评估，则该订单不会有任何评估记载；如一方在评估期间内做出评估，另一方在评估期间内未评，则系统不会给评估方默许评估(卖家分项评分也无默许评估)。
2.评分计算方法
除特殊情况外，速卖通会正常核算商家的各项评分和商家信誉评估积分。不管订单金额，统一为：好评+1，中评0，差评-1。
(1)客户在同一个天然(每月 1-10 日、11-20 日、21-31日为每月的三个天然旬)内对同一个卖家只做出一个评估的，该客户订单的评估星级则为当笔评估的星级(天然旬核算的是美国太平洋时间)。
(2)客户在同一个天然旬内对同一个卖家做出多个评估，依照评估类型(好评、中评、差评)汇总核算，即好中差评数都只各计一次(包含1个订单里有多个产品的状况)。
(3)在卖家分项评分中，同一客户在一个天然旬内对同一卖家的产品描绘的准确性、交流质量及回答速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该客户在该天然旬对某一项的评分核算方法如下：评分=客户对该分项评分总和/评估次数(四舍五入)。
以下 3 种状况不管客户留差评或好评，仅展现留评内容，都不核算好评率及评估积分。
(1)成交金额低于 5美元的订单(成交金额为客户支付金额减去售中的退款金额，不包含售后退款状况)。
(2)客户提起未收到货纠纷，或纠纷中包含退货状况，且客户在纠纷上升到裁定前未主动撤销。
(3)对运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特别产品(简称“黑五类”）的评估。
3.卖家信誉等级
速卖通卖家所得到的信誉评估积分决定了卖家店铺的信誉等级象征。
速卖通卖家信誉等级评定的相关资料都记录在卖家评价档案中。评价档案包含近期评估摘要(会员公司名、近6个月好评率、近6个月评估数量、信誉度和会员开始日期)、评估前史(最近1个月、3个月、6个月、12个月及前史累计的时刻跨度内的好评率、中评率、差评率、评估数量和均匀星级等目标)和评估记载(卖家得到的一切评估记载、给出的一切评估记载以及在指定时刻段内的指定评估记载)。其中，均匀星级=一切评估的星级总分÷评估数量；卖家分项评分中各单项均匀评分=客户对该分项评分总和÷评估次数。
速卖通有权删去评估内容中包含人身攻击或其他不当言论的评估。若客户信誉评估被删去，则对应的卖家分项评分也随之被删去。
