弃购率一直是独立站商家关注的问题。最后引进的流量总会损失很大一部分,这是真正的肉痛。如何解决弃购率高的问题?今天就从节流方向来谈这个问题。

节流:了解独立站访客为何弃购,从原因入手,完善独立站建设,减少弃购。


一、节流:三步自查,明确高弃购率原因


以下是消费者放弃购买的原因之一:额外费用(如运费、税费等),必须注册购买,运输速度太慢,支付过程繁琐等。


放弃购买的原因有很多,如果你正在经营独立站,那么不妨进行以下思考:


首先,你的独立站值得信赖吗?


网上购物的一个主要缺点是不能“眼见为实”,消费者或多或少会担心错板、个人信息泄露、商家付款不发货等问题,因此消费者与商家之间的信任非常重要。


1.商品图片和文字描述的质量是否合格,如商品详情页的描述信息是否错误,图片是否高清等。


2.提供可靠的产品信息、详细的退换货政策、真实可信的联系方式等。


3.社会证明,如通过一些可见的信任标志来建立网站的信誉。


二、费用规则是否足够明确合理?


“额外费用”这是消费者放弃购买的主要原因。首先,他们觉得额外的费用超出了他们的预期。例如,如果运费太高,他们认为这是不值得的;此外,商家没有明确说明相关费用规则。当消费者结账时,他们不禁感到“被骗了”,从而弃购。


可参考以下对策避免购买:


1.可以设置一些营销手段来削弱运费的影响。“满额包邮”,“新客包邮”,“注册免邮”等。


2.明确提示运费、税费、预期到货时间等信息,交给消费者决策,避免产生“欺骗感”。


三、结账程序是否足够简单方便?


结账可以说是消费者网上购物的最后一个环节,但在支付之前有两个关卡需要考虑,即结账程序和支付方式。结账页面不能太复杂或不符合消费习惯,否则仍会放弃购买。在支付方式上,自然也是如何方便,所以企业至少需要提供两到三种支付方式。




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