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一、产品概念

产品是指通过交换满足人们需要和欲望的因素和手段。它包括提供给市场、能满足消费者某一需求和欲望的有形产品和无形产品，包括5个层次的内容:

(1)核心产品是指产品的基本效用和利益。例如:冰箱的基本效用在于冷藏和保鲜。

(2)形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式，具体来说，包括品质、式样、特征、商标、包装。

(3)期望产品是指消费者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。例如:洗浴中心应给消费者提供毛巾、肥皂、洗发液。

(4)延伸产品是指消费者在购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、质保、安装、维修、送货、技术培训。

(5)潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品。

二、产品组合概念

1.基本概念

(1)产品线:在技术和结构上密切相关，又能满足同种需要的一组产品。例如:自行车厂有男车、女车两条产品线。

(2)产品项目:每一条产品线上所列出的每一种规格的产品。例如:男车系列有24寸、26寸、28寸三种型号，它有3个产品项目。

(3)产品组合:一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，或企业的经营范围和结构。它包括4个变数:

1)产品组合的宽度:产品组合所拥有的产品线的数量。

2)产品组合的深度:一条产品线内所包含的产品项目数量。

3)产品组合的长度:产品组合中产品项目的总数。

4)产品组合的相关性:各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度。