“面对数字化明显落后于其他行业的文旅行业，电子商务出身的我，总觉得应该站出来做点什么。“
服贸大咖说
第一期
肖远山这个名字，初听就知道这是一个武侠迷。肖远山本名文翀，出生于80年代，那是个金庸古龙最流行的年代。崇尚江湖气的他，自小就有一个大侠梦，这股侠气也被他带到了生活以及工作中。
据肖远山的公众号显示，迄今为止已经发布了227条原创推文，精于写作的他，基本保持着2-3天一篇的频率。他说，很多旅业的趋势和洞察，如果早写出来一天，就能早帮到一个人，哪怕一个人，这件事也有意义。
毕竟书中的那些大侠从不会在意是救一人还是救苍生，秉承着只要做了总会有意义的原则，肖远山就这样一篇又一篇地坚持到了现在。
LianLian Global：
您毕业就进入旅游行业了吗？
肖远山：
不，我是学电子商务的，电子商务在我毕业的那个年代，还算是一个比较吃香或者说是比较热门的一个专业。
（图为肖远山大学时期照片）
LianLian Global：
那为何没有进入电商行业呢，电商不仅是在您毕业的年代，现在也能称得上大热门。
肖远山：
其实我是已经干了几年的电子商务后，才发现自己热爱的原来是旅游。但当时旅游行业给我的感觉就是数字化能力太弱了。
LianLian Global：
谨慎了四年才开始创业，那您创业开始选择的就是做出境游业务吗？
肖远山：
是的，我入行的时候就看到了，出境游一定会有很好的发展。
LianLian Global：
2009年的时候就洞察到这一点了吗？
肖远山：
说出来你可能不会相信，在那个年代，就发展速度而言，出境游是明显高于国内游的。
（图为初创时期参与演讲）
LianLian Global：
那回首咱们入行15年了，这其中一定有什么比较难忘的事想分享吧？
肖远山：
说个最近的吧，就是今年2024年，我发现仍然有不少的旅行社同行，还在用Excel的方式做订单和数据的记录，这个是我让我觉得非常吃惊的。
LianLian Global：
为什么呢？
肖远山：
就是因为曾经我带着这个“旅业会越来越数字化的”愿景，做了这个职业转变，以为这个行业一定会在这方面变得更好，但是没想到其实整个行业的进展还是非常非常的慢。
LianLian Global：
除了一些互联网大厂，确实整个行业还是偏传统的，您可以分享下您为行业数字化做过的努力吗？
肖远山：
惭愧，我也没做出什么让我自己觉得很有成就感的事。但我是一直在为这个努力呼吁奔走的，包括现在用自己的一些作品在输出，也希望通过我们这次交流能够分享出去，让更多同业来重视这一块。
LianLian Global：
能改变一人是一人是吧。
肖远山：
即使一人，足矣
LianLian Global：
作为旅业的前辈，能给现在做出入境游的同业三点建议吗？
肖远山：
那我就可以说三个关键词吧。
第一个是“开放包容”，不要让固有的经验和固有的做法束缚住你自己。
不管你是入境还是出境，一旦与国外的人打交道，就要去尊重人家的想法，旅行是要去融入从而获得一种全新的体验，而非要去做一个征服者。
（图为肖老师穿着马来西亚当地服饰）
肖远山：
第二个关键词是“传统文化”，但这个传统文化不是去讲我们中华上下五千年的文化，而是民族文化。
既然我们做出境的时候，会抱着好奇心态去了解他们的马来人、印度裔、拉丁裔等等，我也是希望把中国优秀的少数民族文化能够呈现和展现给他们。其实入境和出境，从底层逻辑上来看，是可以用文化来达到共情的。
（图为肖老师体验的泉州文化）
肖远山：
第三个关键词就是一直老生常谈的“数字化”。
简单说其实不是你在选择用不用数字化，而是你在选择怎样跟国外的人进行对接。
文化沟通、资金往来、工作流程，信息拉齐上如果能选择一个好的工具来辅助你，其实是事半功倍的。
LianLian Global：
旅业到底应该如何做数字化升级，如何选择数字化工具呢？
肖远山：
这个得仔细说说了。
...
预知数字化后事如何
且待下一篇《大咖说》分解
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