在完成Shopline教程中的基础工作后,下一阶段的任务是开始推广店铺,吸引流量。然而,在正式推广之前,为了保障客户的满意度和顺畅购物体验,需要进行网站的下单测试,从客户角度体验整个购物流程并及时修正可能存在的问题。
购物链路一般为:浏览商品 >> 加入购物车 >> 填写地址 >> 选择运输方式 >> 选择支付方式 >> 完成结账。将按照这个链路来进行下单测试。
首先,需要检查网站是否启用了密码保护。在试用期间,累计GMV达到500美元后24小时,密码保护会自动开启且不可关闭。除非订阅套餐后,才能关闭密码保护。
同时,未绑定自定义域名的店铺也会自动开启密码保护,需绑定自定义域名并设置为主域名后才可关闭密码保护。更多详情请参考前台店铺密码保护设置。
在加购环节,要注意是否给出了明确的反馈。点击"Add to cart"按钮后,是否有弹出购物车窗口,显示产品信息和"Checkout"按钮。这样客户可以方便地查看购物车内容,继续购物或直接进行结账。
进入付款流程,首先客户需输入邮箱地址。注意是否提供了订阅选项,默认勾选,以便后续邮件营销。
运输地址应自动填充,可以测试在地址栏输入几个数字,是否有下拉地址选项供选择。如未自动填充,可进入设置>>结账>>开启自动填充功能。
在选择运输方式时,确保客户能够顺利选择并提供正确的运输选项。
最终的付款页面需要检查付款方式是否完整。测试时可以分两步进行:
到达付款页面后,不做任何操作直接关闭页面,观察是否正常发送和接收到弃单召回邮件。如未收到召回邮件,检查相关通知设置或使用其他EDM应用进行设置。
在网站上进行真实的下单测试。测试收款通道,可以找海外朋友进行下单测试;测试信用卡通道,使用自己的信用卡下单测试。
完成订单后,确认Thank You页面上的信息是否正确显示订单号、收货地址、订单状态等。
此外,还要测试设置的优惠活动是否生效,例如组合销售折扣、赠品活动、满额包邮等。多次模拟客户行为进行测试,排查可能存在的问题。
在确保客户能够顺利下单付款后,才能放心地进行流量购买和正式推广。尤其要注意移动端购物体验,因为移动端流量目前远超PC端。优化购物体验将为店铺的长期发展打下坚实基础。