1.为什么会缺货

跨境电商分销网站除了有自己的货源和仓库外,更多的是对接供货工厂。也就是说很多产品不在他们的仓库,而是存放在工厂库房。

由于工厂对接客户较多,或者由于库存对接系统对库存更新的滞后性,可能会导致你出单的产品正好缺货。

2. 缺货了怎么办

切记,不退货是基本原则。这个当然不是说你要要无赖,发空包等欺骗买家,而是要采取一些技巧来将缺货的损失降到最低。

如果缺货后你马上联系客户进行退款,这是一个非常不聪明的办法,因为这样做了以后,会造成一个多输局面,这个交易链条上的各方都没有好处。

第一,作为商家,你损失了一个订单,也有可能得罪一个客户,造成他不认可店铺,以后再也不来的局面。

第二,买家尤其是女性买家,在网站上经过千挑万选后下单买了你的产品,她对于产品有很多的期待和好奇,这个大家也可以理解。而你随后告知她她所选的产品缺货了,买家肯定非常不开心,也许以后再也不会光顾了,这个才是最大的损失。

第三,作为平台方,你因为缺货导致买家退货,平台也赚不到交易佣金。而且还有可能会对你的店铺进行处罚。

跨境电商缺货了怎么办

解决缺货问题的方法有以下几种。

(1)解决不退货的第一个办法是找同款。因为造成缺货的原因很有可能是产品热销,那么热销的产品不一定是一个厂家在做。通过1688或者是淘宝网你很有可能找到同款产品,也许你找到的同款产品价格更低。通过找同款基本上可以解决掉50%左右的缺货情况。

(2)联系买家换款。如果确实找不到同款产品,也不要着急退款。你可以试着找类似款代替,而找到类似款的可能性很大。找到后你要联系买家,很诚恳地告诉她,她要的产品缺货了,但是你为她找到了类似的,同样非常棒的产品来替代,并且附上产品图片。如果买家同意,那么同样能解决缺货的问题。根据我们的经验,找类似款替代的办法基本可以解决掉20%-30%的缺货问题。

(3)在我不到同款,买家也不同意换款的情况下,你必须给买家退款,但退款也是有技巧的。你可以先点击发货(用一个虚拟的单号),然后联系买家退款,并且诚总地请买家不要以“产品缺货”为理由申请退货,用“不喜欢”“款式不合适”“尺寸不合适”等其他任何理由都行。只要你态度诚恳,语言亲切,大部分买家是愿意配合你的。因为对子客户来说,拿到自己的退款就行了,以什么样的理由并无所谓。

但是,对于商家来说,买家申请退货的理由不同,影响却大不一样。以速卖通为例,如果买家以“缺货”为由申请退款,那么你就会触成迷卖通很严格的一条“成交不卖”的规则,而遭到平台的处罚。如果通过其他理由申请退款,则不会造成这样严重的后果。

这些技巧,并没有损坏买家的利益,却能将店铺的损失降到最低,你一定要好好利用。这个也是我们团队在运营实践中总结出的非常有用的技巧。

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