1.为什么会缺货
跨境电商分销网站除了有自己的货源和仓库外，更多的是对接供货工厂。也就是说很多产品不在他们的仓库，而是存放在工厂库房。
由于工厂对接客户较多，或者由于库存对接系统对库存更新的滞后性，可能会导致你出单的产品正好缺货。
2. 缺货了怎么办
切记，不退货是基本原则。这个当然不是说你要要无赖，发空包等欺骗买家，而是要采取一些技巧来将缺货的损失降到最低。
如果缺货后你马上联系客户进行退款，这是一个非常不聪明的办法，因为这样做了以后，会造成一个多输局面，这个交易链条上的各方都没有好处。
第一，作为商家，你损失了一个订单，也有可能得罪一个客户，造成他不认可店铺，以后再也不来的局面。
第二，买家尤其是女性买家，在网站上经过千挑万选后下单买了你的产品，她对于产品有很多的期待和好奇，这个大家也可以理解。而你随后告知她她所选的产品缺货了，买家肯定非常不开心，也许以后再也不会光顾了，这个才是最大的损失。
第三，作为平台方，你因为缺货导致买家退货，平台也赚不到交易佣金。而且还有可能会对你的店铺进行处罚。
解决缺货问题的方法有以下几种。
(1)解决不退货的第一个办法是找同款。因为造成缺货的原因很有可能是产品热销，那么热销的产品不一定是一个厂家在做。通过1688或者是淘宝网你很有可能找到同款产品，也许你找到的同款产品价格更低。通过找同款基本上可以解决掉50%左右的缺货情况。
(2)联系买家换款。如果确实找不到同款产品，也不要着急退款。你可以试着找类似款代替，而找到类似款的可能性很大。找到后你要联系买家，很诚恳地告诉她，她要的产品缺货了，但是你为她找到了类似的，同样非常棒的产品来替代，并且附上产品图片。如果买家同意，那么同样能解决缺货的问题。根据我们的经验，找类似款替代的办法基本可以解决掉20%-30%的缺货问题。
(3)在我不到同款，买家也不同意换款的情况下，你必须给买家退款，但退款也是有技巧的。你可以先点击发货(用一个虚拟的单号)，然后联系买家退款，并且诚总地请买家不要以“产品缺货”为理由申请退货，用“不喜欢”“款式不合适”“尺寸不合适”等其他任何理由都行。只要你态度诚恳，语言亲切，大部分买家是愿意配合你的。因为对子客户来说，拿到自己的退款就行了，以什么样的理由并无所谓。
但是，对于商家来说，买家申请退货的理由不同，影响却大不一样。以速卖通为例，如果买家以“缺货”为由申请退款，那么你就会触成迷卖通很严格的一条“成交不卖”的规则，而遭到平台的处罚。如果通过其他理由申请退款，则不会造成这样严重的后果。
这些技巧，并没有损坏买家的利益，却能将店铺的损失降到最低，你一定要好好利用。这个也是我们团队在运营实践中总结出的非常有用的技巧。
