在Tiktok平台上,买家评价是衡量买家满意度的最佳量化指标之一。因此,如果跨境卖家发布的产品差评率过高,平台将采取一系列管理措施。接下来,就来具体了解下TikTok上的差评,以及差评的考核标准。
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1、TikTok Shop差评从何而来。
产品评价为1-5颗星+评价文本组成,最高评价为5星。买家可以在订单完成后60天内评价订单,从物流到订单完成。1星或2星的评价是一个糟糕的评价。
2、TikTok Shop上如何考核差评。
平台对差评的原因有以下分类标准,综合参考差评文本内容和平台验证结果完成分类,不同的分类对应不同程度的处罚,其中产品安全差评的处罚最为严重。卖家需要了解差评的分类方法。
产品安全差评:
严重:窒息、爆炸、烫伤等;
中度:几乎引起火灾,几乎爆炸,几乎烧伤,会致癌,禁止使用化学成分,皮肤发红,产品有毒,被割伤;
轻微:皮肤瘙痒、过敏。
(1)考核指标
产品差评率不高于15%。
(2)指标定义
总差评量/评价量。
(3)考核周期
过去60个自然日的数据按周维度计算。
(4)处罚结果
冻结货物;累计违规分,单次计1分至48分不等;评价差;≥20条与店铺差评率=100%即刻关店。
3、如何降低差评率。
建议卖家每天关注差评指标,及时改进,否则可能因同一产品和同一差评连续几周受到处罚。
每天检查店铺的差评率,关注趋势和价值,越接近15%,越容易受到惩罚。
每天检查单一产品的差评率,特别注意销售单量高、差评率高的产品。
差评是TikTok平台上买家购物体验差的信号,可能伴随着退款、退货等一系列售后纠纷。在买家权益保护相关法律法规日益完善的背景下,各国买家的维权意识日益增强。无论在哪里运营,如果卖家不能妥善处理差评,看似损失一单,背后潜藏着口碑受损、承担法律责任等风险。