对于国内的shopee平台的商家们来说,熟悉平台的物流运输相关知识,是大家的基础功课,因为物流出了问题也会严重影响到商家的销售收益与店铺信誉。那么,关于shopee平台中的物流查询方面都有哪些问题呢,商家们又要如何应对与解决呢?

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首先,我们需要掌握“客服咨询”方式的内容。在shopee平台中,所有的商家物流信息都是用线上的“云表格”进行商品信息登记,同时我们也可以拨打人工客服电话(4009302015)或者发送邮件至官方电子邮箱(cs.cbseller@shopee.cn)进行商品订单的相关物流信息查询。


第二点是当交易商品处于未入仓状态时的原因与处理方式。在shopee平台中,当发出的快递在仓库签字后的24小时内仍未被扫描时,这时候我们最好进行重新发货(以免扣除相关费用);而造成这一状态的原因,则可能是由于商家漏发、异常件(包装不到位、超材、没贴面单等)、国内快递公司假查收等多个因素。


接下来我们讲讲交易商品处于“转运中”状态的物流查询。在shopee平台中,当我们发出的交易商品处于“转运中”状态时,则可以通过官方给的相关链接进行物流信息的查询;而当商品处于这一环节时,一般在7-15个工作日内就可以寄达至买家处,所以我们也不需要做过多的担心。


最后,当我们的商品包裹出现投递失败这一情况时(一般由缺乏与买家联系、地址错误等原因造成),商品包裹就会按照退货处理。当我们遇到这一问题时,要尽可能地凭借尾程运单号,积极与shopee平台的本地货运物流中心(或本地在线客服)进行及时联系,同时我们也一定要做好相关的退款处理,以免造成自家店铺不必要的成本损失与名誉损失。