任何物流方式,最终都无法绕开境外的末端配送,俯视全球物流网络,“最后一公里”的运作既是最简单的,又是最难的。各国情况各异,全程时限差异很大,新兴国家和欠发达地区基础设施短板明显,几乎没什么可选择的服务。

跨境物流

而发达市场,从投递上来说,邮政及快递的投递分层服务做得很好,一分钱一分服务,完全差异化。例如在法国,用户可以选择物流送货上门、送货到旗下的门市或派送点自取,送货上门(homedelivery)又分为标准、跟踪和签名,另外预约、消息通知、查询等客服也比较到位。

而在美国,电商大部分使用“老三家”,美国邮政 USPS收费相对便宜,小件300g平均起步价3美元、2~8个工作日送达;如果选择商业快递送货,价格就会贵得多,如UPS有陆运和航空两种,陆运不保证时效,一般为3~8天,价格一般为5~10美元。

如果选择FedEx航空件,则有次日达次晨达等多项服务,当然价格也要高5~10倍。签收方式默认都是送达通知,即把快件送到客户住宅附近即可,可以是门边,不是默认本人签收的。本人签收、他人代收、改址、定时配送都属于附加服务,需额外付费。

另外,欧美很多快递休息日是不送货的,如果需要休息日送货,也需要加收费用。基于这些服务标准,以及消费者市场教育足够到位,在本地配送方面,电商平台往往能够提供较多的可靠选项。

例如,消费热情于平安夜前一周集中爆发,2015 年的平安夜,FedEx和UPS 的妥投率分别为96.2%和97.7%,上述两家企业和美国邮政在当日共处理超过6000万件包裹,比平均日处理量增加了 70%。这也意味着,即使妥投率达到99%,依然会有60万件快件延误。另外,发达市场突发情况,主要受到运能不足、极端天气、罢工等影响,因为劳动力行业工会的强大,罢工运动在航空、交通运输及物流业屡试不爽。

每个市场都有一些本地配送商,相对能够提供性价比高的服务,如英国 Hermes、日本黑猫、韩国三友、法国 DPD 等公司,他们都是自己国家(地区)里面的“地头蛇”,不管价格、速度还是清关能力都要比其他公司优胜,配送交给他们往往是唯一选择,也比较稳妥。

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