选择优秀的物流公司和完善的支付系统,服务于自己的品牌产品

在物流公司的选择上,不仅要考虑跨境电商企业自身的产品特点,还要了解境外顾客的区域分布,保证商品能够在最短的时间内到达消费者手中。如果企业有足够的资金条件,应该与那些覆盖范围大、信誉有保障的物流公司合作,比如联邦快递等。

通过与实力型国际物流公司合作,可以让顾客在短时间内接收商品,增强顾客体验,从而对跨境电商企业本身产生信赖感。如果商品的总体规模较大,且顾客对时间要求不是很高,也可以通过国际海运来运输货物,以节省物流成本。

如果商品规模较小,顾客希望尽快收到货物,但采用国际快递会超出商品本身的价值含量,在这种情况下,不妨通过顺丰速运、东航产地直达,以及贝邮宝 (北京邮政与 PayPal 合作开发的物流项目) 等方式实现货物运输。除了能够缩短运输时间、节省物流成本外,还能随时了解商品的运输实况。

在支付环节,首先要确保顾客付款的安全性,在此基础上,为了方便消费者支付,应兼容信用卡、支付公司、银行支付等多种交易方式,使顾客可以从中选择符合自己习惯的支付方式。同时,扩大电子支付覆盖的货币种类,在这方面具有代表性的是国际汇款公司,它拥有世界最大的电子汇兑金融网络,超过 20 种货币可通过该公司的汇兑体系进行消费结算。

与境外电商和媒体合作,实现品牌产品销售的本地化

跨境电商在物流环节消耗的时间较长,售后服务体系也不够完善,在与市场所在地的同类企业的争夺中处于劣势地位。

所以,跨境电商企业可联手境外电商,在其市场所在地设置物流中心与服务部门,当消费者下单时,便可将其订单信息发送给当地的物流中心,由工作人员进行处理,将相应产品由当地的存储中心发送到消费者手中,并为其提供售后服务,更好地满足消费者的需求,增强消费者的整体体验,改变跨境电商在竞争中所处的劣势地位。

传统外贸企业在经营跨境电商业务时,也可尝试联手原有的信誉度较高的境外客户,配合跨境销售在海外市场设置物流中心及服务机构,先采用传统外贸方式把商品送达市场所在地的物流中心,然后将商品信息发布到电商平台,由当地的服务人员负责产品物流。如此一来,企业既能够获得出口退税等多种政策的支持,又能简化跨境销售的操作流程。

联手境外社交媒体也是跨境电商企业可以采取的战略之一。这种合作发展方式的优点如下:

(1) 利用社交媒体,展开针对品牌产品的交流互动,提高用户的参与度,扩大产品的覆盖面。

(2) 以多元化渠道方式统计消费者对某种产品的实际体验,为跨境电商企业的商品调整与改革提供数据参考,在深人把握消费者需求的基础上,大幅提高产品销量,根据消费者的心理预期进行产品研发。

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