一项全美零售业都极为都重视的美国顾客满意度调查数据（ACSI）最近出炉，在网购满意度上，一向稳居榜首的亚马逊，今年屈居第二。批发会员店Costco的线上商城，今年首次上榜，就登上排行榜的第一名！
这个榜单出炉对亚马逊冲击非常大，因为Costco绝不是等闲之辈。而作为跨境电商卖家和外贸供应商，更特别需要对Costco额外关注。根据排行榜，今年美国消费者对线上商城满意度排名名次中，Costco第一，分数为83，Amazon第二，分数为82，Esty、Kohl's、Nordstrom和Nike为81，eBay、Newegg、Target、Macy's、Wayfair、Apple和HP为80，Walmart和Dears居于垫底位置，分数为74和73。
沃尔玛一直希望在电商上对亚马逊急起直追，然而看起来一直得不到美国消费者的认同。但Costco的崛起，就让亚马逊不敢掉以轻心。
好市多（Costco）是美国最大的连锁会员制批发零售店。Costco的前身是于1976年在加州圣地亚哥成立的Price Club，在1983年，第一家Costco门店在华盛顿州西雅图开业，后来两家公司合并为Costco Wholesale Corporation。目前Costco是美国第二大、全球第七大零售商，全球总部设于华盛顿州的伊萨夸（Issaquah，WA）。Costco在全球八个国家设有超过500家的门店，其中大部分都位于美国境内，加拿大是最大国外市场。
沃尔玛倡导“天天低价”，而Costco更是把“会员制”、‘低价“、“大包装”、“简单陈列”发挥到极致。
到Costco购物需要会员卡，一般进入门店时都需要出示，一张普通的Costco会员卡年费需要60美元或60加币。没有会员卡不能购物，但可以在Costco店内消费快餐。Costco的会员非常忠诚，续费率比亚马逊Prime会员高，连雷军和巴菲特都感到非常不可思议。很多在美国和加拿大的朋友，都是Costco的常客。
专注在少量产品，不断提升质量，并通过庞大的采购量以保证低价，是Costco经营王道。Costco只有大约4000个SKU，而大多数线下零售商有超过30000个，线上零售商更是远远超过这个数量。国内多个跨境电商企业，经营SKU数都超过10万个。相对更少的SKU，产品开发人员更能集中精力对产品的质量和价格进行管理。
Costco的自有品牌“Kirkland Signature”在Costco的线上商城和线下门店随处可见，衣服、食品、生活用品、宠物用品等品类，几乎全部覆盖。通过自营品牌的大量销售，Costco能在低价销售的同时仍能掌控利润。
大包装更是Costco店内的一大特色。这里销售的产品包装大都非常大，还有很多多包联合包装。比方说开心果，有朋友对比了加拿大的大部分线上线下商店，只有Costco卖一种1.36kg的大包装。
Costco的简单陈列也是出了名的。到达一个Costco门店，你会感觉这就是一个方形的仓库，外墙就一个显眼的”Costco Wholesale“，没有过多的装饰。走进门店，更是清一色的高货架，密密麻麻的商品。而它的线上商城，也是一贯的美国式简洁，对产品图片和价格，会特别突出。Costco的价格和品质都好，线下线上满意度都高，和亚马逊构成了直接竞争。
我们了解过，Costco的下单量是以十万套的单位来下单的，对工厂资质和品控要求都很高。面对这样的客户，工厂是非常乐意争取，并且愿意在毛利率上做出一定让步的。
现在Costco的线上商城正在崛起，对于现有电商巨头，亚马逊、eBay，是一个不可忽视的搅局者。
