根据市场研究机构eMarketer数据,截止2018年7月,亚马逊产生了美国49.1%的在线零售总额,占据美国总零售额的5%。这是个非常惊人的数字,而且它在短期内并没有展露任何要停止增长的迹象。

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然而,亚马逊的惊人增长并不总给自行生产制造产品的零售商和企业带来机遇,相反的,也给他们带来了不少的麻烦。随着亚马逊用户的增多,不少零售商们发现,进入亚马逊的生态系统销售产品,能使自己用最少的努力就接触到尽可能多的买家,并且零售商们只需支付一定的费用就能请亚马逊为自己配送产品。

有抱负的零售商还发现,如果自己能够采购一些自有品牌产品或品牌产品(无论是否是正品)在亚马逊上销售,就能获得相当可观的收入。而这给专业零售商和通过这些专业零售商销售产品的品牌带来了不小的问题。

那么这些未经授权的卖家到底给专业零售商和品牌带来了什么困扰?

首先,许多未经授权的卖家为了获得快速销售,正以极低价格为消费者提供产品,而这一操作扼杀了长期合法零售商的利润空间。当然,合法零售商可以要求制造商或产品分销商对这些未经授权的卖家采取行动。

但是,未经授权的卖家并不止损害了合法零售商的利益,还抹黑了产品的制造商的声誉。因为部分未经授权卖家销售的并非品牌制造商的正牌产品,而是该制造商产品的仿冒版。仿冒品不论是包装,还是质量都不比正牌,而消费者不明就里,品牌制造商则莫名其妙背了黑锅,久而久之,消费者就失去了购买品牌产品的信心。

此外,一旦卖家间展开长期价格战,将使制造商产品价格持续走低,而这又进一步损害了品牌的形象。

为了避免情况恶化,制造商们必须及时解决这些问题。

那么制造商和品牌到底要怎么对抗未经授权卖家呢?

1、注册亚马逊品牌备案(Amazon Brand Registry)

注册亚马逊品牌备案是品牌对抗未经授权卖家的第一步,也是最简单的一步。通过亚马逊品牌备案项目,品牌可以更好地控制自己的品牌在亚马逊上的销售,并获得亚马逊的支持。

而注册品牌备案,首先你得拥有商标专利权,点击这里咨询专业的知识产权专家,除了最基础的商标注册,还能为您提供品牌保护、品牌延伸等更深入的指导意见。

当然,在你开始追踪并向亚马逊报告未经授权的卖家前,你自己必须先打好坚实的基础,这样才能让亚马逊对你的申诉采取行动。

2、打好坚实基础

品牌注册亚马逊品牌备案,并不意味着亚马逊会听信你举报的所有内容,并采取行动。你需要向亚马逊提供相应的证据证明你举报的卖家销售的产品是存在问题的。

要做好这方面工作,你需要从以下方面来“武装”自己的产品:

(1)顾客利益:当顾客从授权零售商或经销商处购买你的产品时,可获得产品质量保证、保修保证,享受你的相关退货政策,并参与你的特价促销活动。

为顾客提供这些服务不仅有利于你的客户服务,还能用于测试亚马逊上销售你产品的卖家是否经过授权。你可以在亚马逊上下单购买这些卖家产品,倘若卖家无法提供相应的服务,你就有了证据,你可以直接明了地告诉亚马逊这些产品不能作为“New”新产品销售,因为它是由未经授权卖家销售,卖家无法提供有效保修服务。

这样一来,未经授权卖家就无法将你的产品刊登为“新”产品,来与你的授权卖家竞争。

(2)产品质量控制:为你的产品设计特殊的包装,并与授权卖家签订存储和运输要求协议,告知卖家如果他们不遵守相关协议,产品质量难以保证。

这一点对于部分卖家来说并不容易实现,因为部分合法卖家会将产品发送到亚马逊仓库,由亚马逊FBA负责产品配送,他们可能会破坏你与卖家签订的协议。

对于这方面的要求,你可以每日监督亚马逊上的相关卖家的销售情况,以了解他们所处的情况。虽然这个方法无法帮你发现所有的问题卖家,但至少能筛选出一部分。

对问题卖家进行分类

一旦确定了销售你产品合法卖家的清单,你就能将他们从你的跟踪清单中划去,只留下那些你不了解的卖家。对于这部分卖家,你需要了解他们销售的每一种产品名称、价格、状况(产品新旧)和库存。

根据这些信息,你通常可以将它们分为两类:

1、个人卖家:只卖几个SKU的卖家。这样的卖家可能并不是专业卖家,只是在转卖掉自己收到的礼物。

当然,这类卖家中还有一类非常特殊——专业“零售套利”卖家,他们到大型零售商那购买清仓商品,然后在亚马逊上以原价销售,从中获利。这是合法卖家最经常投诉的情况之一。要识别这一类卖家,你需要了解他们的销量,并跟踪一段时间,以确定他们是短期卖家还是长期卖家。你可以加入一些Facebook群组(通常包括 “FBA”这一关键词),以便及时了解“零售套利”卖家的路子。

2、假货卖家:这些卖家正在有意无意地销售仿冒你品牌产品的假货。这些卖家可能在网上或海外采购假冒伪劣产品,也有可能因为初次接触相关产品,以为自己购买的是正品。无论如何,你必须识别这些卖家并迅速采取行动。

确定了问题卖家,品牌和制造商因如何处理?

一旦你确定了问题卖家清单,你可以采取以下行动:

1、购买测试。向问题卖家购买产品,一旦他们的产品有问题立刻向亚马逊提起A to Z索赔。只要你已经打好了产品基础,你就能很容易地赢得索赔,并使这些卖家无法再次刊登这类产品。

2、如果你发现问题卖家的产品侵犯了你的知识产权,那么你可以向亚马逊提交报告。

3、你可以向问题卖家发送停止销售邮件,虽然不一定有效但还是值得一试。

结论

对于品牌和制造商来说,要保护自己的品牌声誉不受亚马逊上未经授权卖家损害,你必须建立一个流程来监控与你品牌产品相关的listing,以便你清楚了解谁在卖你的产品,产品的价格,以及产品销售时长等。

此后,你可以对相关卖家进行分类,然后根据不同卖家类别,采取正确的行动。

此外,对于部分大品牌,亚马逊允许他们严守自己的品牌“大门”,这将使部分不法卖家无法“涉足”大品牌产品,并进一步导致不法卖家将自己的目标转向中小品牌。为了避免品牌受到侵害,中小品牌卖家和制造商更应打起十二分精神。