亚马逊行动计划书(Plan Of Action,统称POA)是当卖家账号由于账号主要表现差、违背营销方案或侵权行为而被中断时,卖家必须提交一份POA申诉信也就是行动计划方案给亚马逊。假如你是被封禁的卖家,想尝试说服亚马逊团队修复你的市场销售权限,POA申诉信一定要有感染力。

账号受限制的主要原因

账号主要表现差、违反营销方案和有侵权责任。

POA格式文件

1、叙述账号出现了哪些问题?提供的信息一定要跟本次Suspension的原因有关。

2、你选用了哪些行动来解决上述的问题?要有实际防范措施,比如在机械设备上安装了自动式防障机器设备,防止又出现问题这种的。

3、防止账号再出现这类问题,你都做了什么?

POA内容

1、检查描述相片产品优势的文本,看下是不是够详细,有没有太主观的词语,比如highquality,这类是十分主观的。如果有,删除。

2、检查顾客的退换原因并归类。

新闻图

3、再检查一下顾客的review,重中之重看三星下面的,并分类。除此之外四星五星里面可能也隐藏了有故意的恶意差评,也要看看并分类。

4、看下针对此ASIN的网上客服电子邮箱,一般情况下顾客不满意才会联系你。如果有,标出是什么原因。

5、结尾时,对于所述每一个问题,务必写一个详细的Plan,再写一些以后便于提高顾客满意度,比如配送都用FBA货运物流,若有顾客联系你觉得对订单信息不满意,你也就没理由给另一方换新或者退款。

优化技巧

1、维持你工作中的专业能力,无须点评亚马逊的流程过多、亚马逊团队处理事情缓慢,也无须告之亚马逊你对账号被冻结的寒心和伤心。

2、简洁地陈述客观事实,关注政策问题,而不是非绩效指标。

3、使用项目符号或大写数字替代文章段落来描述你了解错在哪里,以及你为纠正错误所选用的步骤。

4、用简约的文章段落,向亚马逊讲述你对产生的事情以及你早就解决的问题的总体把握。

5、无需写上包含有关账号、审核流程或无关紧要信息或点评。只集中化呈现你早就解决相关信息。

6、如果你收到政策警告,请不要指责店铺顾客。

7、保证“计划”包括导致账号冻结的具体处理方法。