很多亚马逊卖家在运营的过程中会遇到各种各样的问题,比如Listing被VC账号更改,自己莫名被扣费、系统异常等问题,这个时候要如何解决呢?通常卖家都会通过开case的方式去解决自己的问题,那么亚马逊卖家开case要收费吗?


亚马逊卖家开case是不需要收费的。怎么样开通呢?卖家可进入到亚马逊后台的卖家中心,左下角有个“获得支持”,点击之后会出现帮助中心的窗口,这时候卖家只需要点击“联系我们”就能看到自己想要问的问题,如果这里面没有出现自己的问题,那就可以咨询人工客服,通常有电子邮件、电话和在线聊天三种方式,大家选择最多的就是在线聊天的方式。如果得不到回复,可以换换其他的方法去解决。

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亚马逊卖家开case可以解决那些问题?


通常开case的问题最常见的就是Listing被VC账号更改、系统异常或者是税务情况,也有很多商家遇到投诉的情况,这都是可以开case找客服申诉的。


如果Listing被VC账号更改,这种情况通常是产品图片或者标题被更改。我们都可以开case跟客户沟通问题。不过通常VC账号只能Vendor central团队才有这个权限;其次就是系统异常的问题。一般表现在广告费用异常被扣,销售的前台看不到自己的商品等等,这就是系统异常了,自己解决不了就可以开通case找客服了。还有最常见的就是遭到投诉,做为电商卖家来说,被投诉是经常会发生的事情,不管是你投诉别人侵权,恶意差评等等,或者是你被买家给投诉了,这都可以找客服。但是不管是哪一种情况,都必须要有足够的证据才能申诉成功。


亚马逊卖家开case跟客服申诉的时候,也要多一点耐心,尽量占据主动权,这样对解决问题也会有很大的帮助。