在亚马逊平台上不仅有产品评价,还有客户评价,feedback是用户在购买商品之后对商品进行的物流、服务、售后客服进行评价的内容,但是并不包括商品本身,但同时也是对账号的一个考核指标。

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据研究调查大概有65%以上的用户在购买商品之前会查看商品的评论和评分,如果商家的评分和评论越高,那么用户购买的机会就越高,当然如果用户在收到商品时发现有质量等问题的话,商家可能会收到差评,这会降低商品的转化率。如果商家碰到有人故意发布对店铺有影响的负面评论的话,那么商家是可以向亚马逊平台申请删除这些不好的评论的。

 

一、如果feedback不符合亚马逊的准则,商家可以要求删除评论

 

如果买家经过商家自行确认违反了亚马逊平台规则的话,商家是可以向亚马逊平台建议删除不良评论,如果对商品不满意的买家将评论写在了feedback的部分,那么是可以进行删除的。如果买家在feedback评论中带有了一些推销内容或者是一些污秽和侮辱性的言辞之类的,商家可以向亚马逊平台提出删除的请求。如果买家在feedback评论中泄露了个人信息之类的商家也是可以申请删除的。

 

商家首要要先访问自己的账户,找到“Amazon Seller Central”页面,然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。滚动鼠标向下,找到“Recent Feedback”找到商家需要删除的经过同意的不良评论,在页面右侧相关订单ID旁边的“Action”然后下列菜单,点击“Request Removal”输入为什么会删掉的原因,完成后点击提交就行了。

 

二、要求买家删除不良评论

 

如果买家在没有违法亚马逊规定的情况下,提出了商家的问题时,商家可以私下和买家进行沟通,那么买家是有权利删除的,与买家沟通时,商家要保持礼貌和专业,不能强求买家删除,面对问题解决问题,解决问题之后可以询问买家是否能删除评论,不要让买家觉得你是为了评论才来与他沟通的,而要让他们觉得你们是在了解他们的产品使用情况。亚马逊有60天的删除权限,你可以在这60天之内完美解决不良评论。