在亚马逊平台的跨境电商们以及购买者们,经常会碰到退款问题,此时,我们就需要了解不同的退款申请措施,包括授权退款申请、关闭退款申请、发放退款以及联系买家。
1. 授权退款请求
一般情况下,购买者需要进行退款,不单单牵扯到购买金额问题,还牵扯到是否退货问题,买家可能因为各种原因会选择退款,比如说快递问题,货物质量问题,拍错拍多的问题,甚至可能是因为跨境商家的违规操作而选择退款。所以商家需要分析购买者的退款原因,尽量减少退款率。
2. 关闭退款请求
请所有亚马逊平台的跨境电商们引起注意,只有符合以下条件的退款申请,才可以关闭退货请求选项。第一种,购买者没有收到货物,买家需要在不退货的情况下完成退款。第二种,在亚马逊跨境电商并没有违规的情况下,可以不接受退款,比如说,购买者的退款退货请求与亚马逊平台的相关政策不符合。
需要注意的是,亚马逊跨境电商们在选择关闭退款请求之前,需要与顾客向协商,并且为顾客提供相应的解释,请求关闭后,亚马逊官方平台会向购买者发送相关消息以及关闭退款请求的原因。除此之外,购买者也可以将退款请求关闭,关闭后,亚马逊平台的跨境电商会收到平台的电子邮件通知。
3.发放退款
跨境电商们在通过购买者退货请求后,会发放退款。会有两种情况,第一种,购买者收到货物后进行退款退货,跨境电商收到退回货物。
第二种,跨境电商因一定原因请购买者保留货物并退款。对于亚马逊官方平台来说,更加鼓励在购买者退回商品后,平台的跨境电商们再完成退款。一旦电商们取回退回商品,亚马逊平台要求电商们在48小时以内进行退款处理,一旦逾期,亚马逊平台会直接向退款申请的购买者退还特定款项金额,并且,此金额会从电商账户中收取同等费用。因此,为了保证购买者有更加好的购物体验,请跨境电商们积极监控退款进度,并保证顾客收款按及时有效。
4.联系买家
在退款问题上,亚马逊的跨境电商们可以随时向购买者发送电子邮件,讨论相关问题,毕竟沟通是解决问题的最好途径。
以上就是小编整理的亚马逊FBA卖家退款的4个政策,希望对你有所帮助。