在网上购物时,商品的售后服务也是客户最在意的服务,尤其是电子产品。对于亚马逊这样的海外购物平台是怎么解决商品售后问题的呢?

亚马逊保修政策涵盖商品品类比较广泛,衣服、鞋子、美妆、家电、电子产品……基本上涵盖了平台上的所有商品。亚马逊按照商品品类分为小件商品和大件商品不同的售后保修政策。

小件商品:一般收到货发现问题,及时与客服沟通,平台会重新发送新商品或者退款,退回的商品卖家自行解决,如果退回的商品没有问题就会考虑上新,再次销售,这样的方式比较节省时间,也比较方便,客户购物体验比较好。

大件商品:因为大件商品体积和重量比较大,成本比较高,寄回维修或者退货的话对卖家来说成本都比较高,客户也不方便。这种情况,一般卖家会退回一部分费用,这样客户可以选择在当地解决售后维修问题。

当然,亚马逊保修政策最理想的办法就是当地直接解决维修问题,这样双方都节省时间和运费成本,这样的方式也分为一下几种:

(1)如果这些产品在当地设立有维修售后点,卖家与产品售后达成协议,就可以直接在产品售后维修点进行维修;

(2)与当地的维修公司合作,平台在当地设立维修地点,不限与什么产品,有售后问题,顾客可以找合作的维修公司进行维修;

(3)自建海外购维修站点,这样既可以节省成本,又可以提升自身的知名度,卖家对自己的产品也比较了解,可以提供更好的售后维修服务。

无论是哪种方式,亚马逊保修政策都是要给客户提供优质的售后服务。所以,在亚马逊购物时,产品里会有购物发票、售后保修卡、产品使用说明书等,收到产品将这些购物发票、售后保修卡、产品使用说明书收好,以备出现售后问题时,可作为有效凭据。