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亚马逊卖家通过联系买家功能，可以通过电子邮件模板回复买家，允许卖家通过买家-卖家信息进行沟通。买家更喜欢提供一对一的互动品牌，尤其是订单后的支持。联系买家工具允许品牌所有者通过电子邮件回复买家的批评（1星或3星评论），并直接与买家互动。

1、资格条件

如果品牌所有者想要有资格使用联系买家功能，他们必须注册自己的品牌，并将其与信用良好的专业卖家平台账户联系起来。该账户需要具有从品牌注册中分配的品牌代表角色。品牌所有者还必须是与评论相关的注册卖家。

2、相关步骤

步骤1：导航至买家评论

在【品牌】控制面板上导航【买家评论】。

步骤2：筛选条件

品牌可以使用左导航栏上的筛选条件，根据【星级评价】(1星或5星评论)、【品牌】(仅适用于多个品牌的品牌代表)或【时间段】筛选买家评论。

步骤3：联系买家

如果品牌所有者是导致批评的注册卖家，他们将在批评的右上角看到联系买家选项。

点击【联系买家】后，品牌所有者将看到两个选项：

礼貌退款：提供全额退款。

买加支持：与买家核对，了解订单的其他细节。

步骤4：选择联系原因

如果品牌所有者选择礼貌退款，系统将自动生成电子邮件，为买家提供全额退款。

如果品牌所有者在帮助买家之前需要收集其他信息，请使用买家支持作为联系原因。系统将自动生成一封电子邮件，要求买家通过买家与卖家联系。

点击【发送】。

注：无法定制或修改电子邮件模板。

步骤5：买家收到品牌信息

买家可以在账户页面的消息中心中查看消息。当买家回复品牌所有者的消息时，买家和卖家的消息将生成在卖家平台的买家消息页面上。