跨境电商行业的火热发展,越来越多的卖家想要入驻亚马逊电商平台开店,卖家在开店后会面临许多的店铺运营问题,以下就和卖家们分享Feedback和Review的相关问题。

Feedback通常被称为商店反馈,是指消费者在商店购买产品后,根据自己的购物和使用经验,对卖家商店的评价,商店反馈的前提是消费者必须真正在商店购买商品,需要通过订单记录页面留下反馈。

Review被称为产品评论,是指亚马逊用户对产品的评论。因为产品Review的前身是书评,根据亚马逊平台的规则,无论消费者是否购买过该产品,只要符合亚马逊平台的评论标准(一般指平台上总消费超过50美元),他们都可以对产品留下自己的评论(当然,这只是平台的规则。目前的情况是,如果系统判断买方账户有刷卡行为,则可能禁止留下评论)。

通过以上比较,我们可以知道Feedback是消费者对店铺的反馈,因为Negativefeedback(差评)会被记录在店铺绩效指标中,所以Feedback的质量会影响卖家账号的安全性;相应地,Review是针对产品本身的。如果Listing收到差评或者Review星级较低,会影响Listing的销量。

相对来说,只要卖家精心经营,一般来说,Feedback不会太差,对账户安全的影响也不会太大。即使是,很少有买家会根据一家商店的Feedback数量或星级来决定是否购买该商店的商品,但Review则完全不同。如果Listing的Review表现不佳,消费者除了会被亚马逊系统降级外,还会犹豫甚至根本不考虑购买。希望上述内容对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。