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自成立以来，亚马逊平台一直坚守“以用户为中心”的服务理念，并将成为“世界上最以用户为中心的公司”作为企业理念，每一步的发展都紧紧围绕于此。用户也用实际行动来回报，因为用户的厚爱，亚马逊平台多年来一直保持着 20% 以上的。

年均增长率。用户选择亚马逊，在享受亚马逊平台提供的高品质商品和优质服务的过程中,对平台产生了信任和依赖，对亚马逊的黏性越来越高。当前，亚马逊针对用户推出的Prime会员(Prime是亚马逊会员的称谓，Prime会员一般理解为亚马逊高级会员)已经注册超过1亿人，年续费率也高达 90%以上。

以亚马逊美国站为例，用户成为亚马逊的Prime会员，就可以在亚马逊网站上享受购物包邮、2日达、无理由退货等服务。除此之外，亚马逊平台还在内容上做文章，为 Prime 会员提供免费音乐、电子书和电影等多项福利，这些福利成为深度黏合用户的利器，以至于有媒体评论，“Prime 会员为亚马逊构筑了一条“护城河’，可以紧紧地锁住用户”。

Prime 会员既有消费需求，又具备消费能

力，是网购人群中非常重要的群体。他们网购消费频率高、对价格敏感度低，正是这样的一个群体，促成了亚马逊平台人均 1200 美元的年消费额。

庞大的高黏度用户群体和如此高的单客消费金额，都是其他电商平台望尘莫及的。