eBay 卖家等级数据分为两个模块同步更新,一个模块是当前卖家等级;另一个模块是预测卖家等级。卖家等级数据可以从综合表现来评估。
优质的跨境电子商务卖家应当使客户获得长期良好的购物体验,同时保持稳定的账户表现。综合表现的考核结果由两个方面决定,一方面是综合表现是否达到标准值,另一方面是纠纷率是否合格。具体可量化如下。
(1)综合表现标准值(长期不良交易率标准值)
①低单价问题交易:过去 12个月内所有小于等于 10美元的交易所产生的问题交易率不得超过 5%。
②高单价问题交易:过去 12个月内所有大于 10美元的交易所产生的问题交易率不得超过 7%。
③长期不良交易:过去 12个月的综合问题交易率不得超过 5%。
④低单价交易量:过去12个月的小于等于 10美元的商品的单项交易量大于 20笔。
⑤高单价交易量:过去 12个月的大于10美元的商品的单项交易量大于 20笔。
⑥总交易量:过去12个月的总交易量大于 50笔。
(2)纠纷状态说明
①通过:指账号纠纷率未超过标准值。
②未通过:指账号纠纷率超过标准值。
③警告:指账号纠纷问题已经接近标准值,若未及时改善,该账号将有可能会受到限制,甚至导致账号冻结。
④不考核:指账号过去 12个月的总交易量未达到标准,因而暂时不对该账号做纠纷的考核。
(3)综合表现状态说明
正常:指账号两个考核方面均未超过标准值。
超标:指账号长期不良交易率或者纠纷率超过标准值,但由于该账号正受到其他eBay政策的影响,因而暂时未对该账号进行处理。
警告:指账号长期不良交易中有一个或多个考核单项超过标准值,或者纠纷问题已经接近标准值,若未及时改善,该账号将有可能受到限制,甚至导致账号冻结。
限制:指账号长期不良交易率或者纠纷率超过标准值,且该账号未受到其他eBay政策的限制。因此该账号正在或将要被处理。
不考核:指账号过去12个月的总交易量未达到标准,因而暂时不对该账号做任何考核。