假如您是Lazada新手卖家,当您的店铺各项指标开始飘红时,你要知道,这将影响店铺的权重,因此店铺的许多重要指标都需要引起重视。例如,订单取消率、订单退货率、订单平均销售数量、绩效扣分、准时发货率等指标。如果你想优化所有的这些指标,你应该做哪些方面做起呢?

1.Lazada订单发货


发货时效

如果不是LazadaMall的卖家,需要在收到订单的2个自然日内发货,在收到订单的5个自然日内,商品需要到达分拣中心并进行扫描。


对LazadaMall的卖家来说,需要在收到订单后的1个工作日内发货,在收到订单后3个工作日内,货物需要到达分拣中心进行扫描。


这里需要注意的是,自然日包括工作日和节假日,工作日则需要去除假日。


发货流程

订单生成后,卖家必须首先确认产品库存是否充足。如果有货,必须在2个自然日内包装发货,保证RTS(ready to ship),5个自然日内到达分拣中心进行扫描。如果商品超时未扫描,卖家可以联系客服解决。


没货的情况下,卖家不要点击RTS,因为点击RTS后卖家无法取消订单,只能与买家沟通,让他们取消订单。如果卖家取消订单,将被视为店铺商品的取消率。其次,如果订单和商品没有准备好,点击RTS就属于假RTS。


然后,如果没货的话,不要点RTS,可以和买家沟通,让买家取消订单


2.Lazada发货须知

店内订单产生后,一定要做好这三件事,即及时发货,发货无误,物流跟踪。


及时发货

这保证了产品的及时性,下单后应及时发货,如采用无货源模式,应及时通知供应商,许多资源平台未必及时发货,需双方事先沟通好,以免影响店内产品的销售。


准确发货

许多商家在东南亚电商平台上采用的是无货源模式,此时会遇到这样的情况,卖家从供应商那里订购一个产品,但供应商发送的产品可能与所订购的产品不一致,卖家来不及更换。

包装处收到货物后,会直接发货,买家会收到与购买不一致的产品,可能会导致一系列问题,包括差评和取消订单。所以卖家在发货前要确认自己的产品没有问题,避免货物错误。

其次,如果供应商不能提供正常数量的商品,他会提供类似的产品或其他产品,以避免扣分。


物流跟踪

物流跟踪主要是为了提升买家的购物体验。我们要及时与买家沟通,提供物流信息更新,可以提高买家的好评率,吸引买家成为自己店铺的粉丝。