Lazada卖家都是通过平台自有的LGS物流进行货物的运输的,将货物寄到Lazada分拣中心之后,由Lazada负责运输,也更有保障。但是在运输过程中卖家也不可避免地会遇到妥投失败的情况,对于这种情况商家要如何处理?Lazada又会有什么措施?

对于妥投失败的包裹,会有3次派送的机会;在第3派送仍是失败,那么会退回到当地的Reverse Center。

导致Lazada物流妥投失败的原因主要有4点:

1、收件人不在家

2、地址不完整,无法接通电话,无法送达买家手中

3、错误签收人信息

4、买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款拒绝支付、不承认有购买)

如果是包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素,是不算妥投失败的,也没有重新派送的机会。

物流妥投失败的货物,除新加坡站点外,商品在退回Reverse Center之后,通过质检的商品将进入二次销售的环节。reverse center会对妥投失败的产品,通过对比订单和产品描述详情页进行以下几个方面进行质检:

1、是否有商品质量问题

2、符合货描(描述/图片/产品规格/颜色)

3、是否商品错误

4、是否丢失零部件或部分商品牌

5、商品是否符合禁限运类别(直接认定产品不合格)

6、商品标配的盒子是否完好无损

符合上传要求的产品,即可二次销售,若店铺产生订单,则直接由reverse center进行派送;质检不通过的产品,若价值大于10美元,除越南站外,商品将退还给商家,不足10美元,将由本地处置。如果泰国站卖家使用泰国Economy陆运服务的商品,均不退回。


所以包裹的妥投成功率对于Lazada卖家来说是非常重要的,所以商家在货物的包装上一定要符合平台的要求,否则分拣中心也是不会签收你的产品,导致取消订单并退回的。