(一)丢件类型
货物丢件类型分为以下几种。
(1) 分拣中心丢件:头程分拣中心接收后，国际物流发出前的货物丢失。
(2) 盘库丢件(海外仓 ): 非客户要求发货时间，仓库按期盘点时发现货物丢失，且两个工作日内仍不能定位货物位置。
(3) 货物出库丢件(海外仓 ):海外发货时发现货物丢失，且在两个工作日内仍无法确认货物位置。
(4)国际空运丢件:货物离开 Kilimall 国际空运仓后，在承运该货物的物流单到达 Kilimall 海外仓上架后两个工作日内，未发现托运货物，且无法确认货物位置。
(5)国际空运丢件(FBK 备货: 货物离开 Kilimall 国际空运仓后，在承运该货物的物流单到达 Kilimall 海外仓上架后两个工作日内，未发现托运货物，且无法确认货物位置。
(6)“最后一公里”丢件:从 Kilimall 海外分拣中心发出，状态为“派送中”派送超出服务时效后经追踪确认为包裹已经丢失。
针对前四种丢件类型和“最后一公里”丢件类型，Kilimall 会按丢失货物数量乘以不高于该产品实际正常销售价的 50% 进行赔付，单件赔付最高不超过 100 美元。
FBK 备货空运丢件则是赔偿货物不高于正常销售价的 50%，最高赔偿限额为 20美元/千克(实际重量 )。
(二)索赔时效
卖家可以在尾程出库日期 10 个工作日后，45 个自然日内申请索赔，超过时效不受理。索赔申请通过后，15 个工作日内 Kilimall 赔付到账。
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