Lazada的自主营销工具有很多，包括Chat（即时聊天）、商品装修工具（主图视频、PDP、Lorikeet）、Store Decoration（旺铺装修）、Seller Picks（卖家精选），Flexi Combo（多件多折）、Seller Voucher（优惠券）、Free Shipping（包邮）、Bundles（据绑）和Sponsored Solutions（推广服务）等，还有Sponsored Solutions SponsorecAffiliates（联盟推广）和Sponsored Search（搜索推广）。
Chat（即时聊天）
Chat是Lazada目前使用的客服工具，类似淘系的旺旺，可以设置自动回复来引导买家下单。也可以设置一些买家常问到的问题的快速回复，来提高回复效率，缩短回复时长。
Chat自动回复设置
自动回复是卖家自行设置买家常问问题的回复指引，如店铺优惠链接、自定义图片、店铺优惠券、邀请买家关注店铺等问题的回复；买家发起会话后，自动给买家提示店铺优惠、常见问题等，买家可根据兴趣自行点击获得相应答案；设置如下。
（1）选择“Chat Settings”（聊天设置）选项。
（2）选择“Auto Reply”（自动回复）选项卡。
有三个选择，分别是“Turn off”（关闭），“Only show text”（仅显示文字）和“Showtext and actions”（显示文字和操作）。“Turn off”是关闭自动回复；Only show text仅展现文字，无法指引买家下单；“Show text and actions”既有文字展示，又可以指引买家下单。所以这边选择“Show text and actions”选项。
（3）Show Text：显示文字，可以写欢迎来到我的店铺等一些指引文字；点击“AddAction”按钮添加指引。
（4）共有四种指引模式。
①Text（文本），支持卖家配置文字、站内链接等，卖家可自行配置（最多2000字）。
②Image（图片），支持卖家上传图片（最大为1MB），作为信息回复给买家。
③Voucher（优惠券），支持卖家将店铺优惠券设置进快捷回复卡片中（必须是生效中的优惠券）。
④Follower invitation（关注邀请），买家点击后，会立刻向买家发起店铺关注邀请。
⑤填写好问题、答案之后，点击“Submit”（提交）按钮，便可完成设置。提示：可以设计最少3条，最多9条快捷回复内容。
Chat快捷回复
快捷回复是设置一些买家经常会提到的一些问题的回答，当买家给客服发同类型的问题，就可以快速回复，省去大部分时间，从而提高客服回复效率，提高回复时长。如何设置快捷回复，一起来看一下：
（1）选择“Chat Settings”选项。
（2）选择“Quick Reply”（快捷回复）选项卡。
（3）填写完所需要的快捷回复内容后，点击“Submit”按钮，便可完成设置。
（4）设置好的快捷回复会在聊天窗口和买家对话时显示，在与买家对话时，便可以选择需要回复的消息。
提示：快捷回复可以设置20条。
