最近,很多卖家都遇到了订单取消和退货的情况。为了解决取消和退货的问题,你需要了解Shopee的取消和退货系统。

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取消订单有几种情况:


1. 订单被买方取消。A.买家不想买;B.在其他店铺找到了更适合的产品,并在其他店铺下了订单;C.卖方延迟交货,买方不高兴。


2.订单会被商店系统自动取消。A.卖家在店铺开业时设定的送货时间DTS过期后3天内没有上传快递单号;B.截止时间已经超过5天了,货物已经送到仓库,还没有扫描入仓。 如果订单在发货时被取消,有三种情况:A.扫描入库的货物无法追溯,将发送给买方。卖方只能与买方协商处理;B.在货物入库前取消订单的,将货物扫描出来返还给卖方,运费由卖方承担;C.如果货物还没有到达SLS物流中心,您可以立即联系送货员进行召回。


3.还有一种情况是越南的卖家由于库存不足或其他原因无法发货,等待系统自动取消订单,拖延了解决问题的最佳时机。

联系买家,让他或她取消订单。当部分买家回答取消原因时,填写“卖方推荐取消”,卖方将被扣分。最好及时取消订单。  退货/退款比较复杂,只能由买方单方面操作。


店铺退货和退款的处理方法:

1:卖方延迟交货,或物流速度慢;处理:向买方提供物流信息、发货截图,并要求买方延长发货时间。

延期交货”是本店为买家提供的一项特殊服务。操作简单。在订单明细下面找到“延长保购”按钮,点击“订单明细”进行操作。

有时候买家收到货物,觉得不满意,又勉强能接受,是要退货吗?如果很难作出决定,你可以申请“延期收货”。在这种情况下,卖方通常与买方协商并提供部分退款,但提交一个双方都同意的聊天给客户服务。

如果买家坚持要退款,在系统显示“未见商品,自动退款”后的第一天点击“向Shopee提出意见”,等待客服回复。收到回复后,根据客户服务要求提供真实的运单信息和发货截图,等待店主裁决。  查明原因后,卖方可回复:1. 无异议,同意退款,直接点“退款”。


2:如有异议或有话要说,请点击“向Shopee提出意见”。同时,可以通过聊天工具与买家沟通,买家会尽最大的努力妥善解决问题。否则,系统会在规定的时间后自动付款给买家,然后进行申诉,这需要很长时间来处理。

在这一点上,在Shopee的新加坡网站上回答卖家的问题并不困难。


建议如下:

1. 虽然此订单之前是由买方申请退货和退款,取消是自愿和逾期。如果退款被取消,订单将恢复正常,原始付款仍然有效;

2. 如果货物被补发,最好让买家取消原来的订单,重新拍卖。首先,可以通过Shopee官方物流发货,这比第三方物流便宜很多。


避免买家烦恼的两种方法:

A.第三方物流不能保证包裹完好送达;

B. 目前不提供退换货服务,不经官方批准,私下给买家补发。如果买方出于恶意,在收到货后以原理由提起上诉,卖方将无法为自己辩护。